Tu reclamación
C. M.
A: RECORD-GO ALQUILER VACACIONAL S.A.
Hola, llegué sábado noche al aeropuerto de Menorca con una hora de retraso por culpa de la compañía aérea. Estuve 45 minutos llamando a la compañía de alquiler de coche para que me recogieran y me llevaran hasta la oficina para recoger el coche que tenía reservado. Me cogieron el teléfono a 5 minutos de cerrar y se negaron a darme el coche dejándome tirada y sola en el aeropuerto. He intentado comunicarme durante las vacaciones en varias ocasiones y nunca han cogido el teléfono, tengo capturas de todo. En sus normas y restricciones indican que esperan hasta dos horas, sin ser obligatorio avisar del retraso. Tuve que alquilar otro vehículo a deshoras, teniendo que pagar un plus por alquilar a esas horas.
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RECORD-GO ALQUILER VACACIONAL S.A.
A: C. M.
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RECORD-GO ALQUILER VACACIONAL S.A.
A: C. M.
Estimado cliente: Gracias por contactar con el área de servicio al cliente de Record go. Nos gustaría confirmar que hemos recibido su solicitud y que se ha generado el expediente número 497743. Nuestra mayor prioridad es resolver su situación y responder a sus preguntas lo antes posible. Vamos a asignarle un asesor especializado para que pueda atender su solicitud personalmente. Se va a abrir un periodo de investigación para poder proporcionarle la mejor solución posible. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos cualquier actualización relevante. Para facilitar este proceso, por favor, recuerde incluir su número de reserva o contrato si no lo ha hecho ya. Gracias por su colaboración. Equipo de servicio al cliente www.recordrentacar.com === Dear Valued Customer, Thank you for contacting our Customer Service Department. We would like to confirm you that we have received your email and the case number 497743 has been created. Our top priority is to resolve your situation and answer your questions in the shortest time. A dedicated Customer Care Representative will investigate your case and contact you when they have a relevant update. As we must refer to the Car Rental Agents during the course of an investigation, we will do our best to provide a satisfactory resolution as soon as possible. To facilitate this process, please remember to include your booking or rental agreement number if you have not already done so. Thank you for your cooperation. Kind regards, Customer Service Team www.recordrentacar.com === Sehr geeehrter Kunde: Danke fa¼r Ihre Kontaktaufnahme mit unserer Kundenservice-Abteilung von Record go. Wir ma¶chten Sie dara¼ber informieren, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und sich dadurch eine Bearbeitungsnummer generiert hat 497743. Unsere Priorita¤t ist, Ihre Situation zu la¶sen, und Ihre Fragen so schnell wie ma¶glich zu beantworten. Wir werden Ihnen einen Berater zuweisen, der sich persa¶nlich um Ihre Anfrage ka¼mmert. Es wird ein Bearbeitungszeitraum eingeleitet, um Ihnen die bestma¶glichste La¶sung zu geben. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir neue und relevante Information finden. Um Ihren Vorgang zu erleichtern, denken Sie bitte daran, uns Ihre Buchungs- und/oder Vertragsnummer mitzuteilen, falls Sie dies noch nicht getan haben. Danke fa¼r Ihre Mithilfe und Zusammenarbeit. Mit freundlichen Gra¼ssen Kundenservice-Abteilungs Team www.recordrentacar.com
RECORD-GO ALQUILER VACACIONAL S.A.
A: C. M.
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A: C. M.
Estimado cliente: Gracias por contactar con el área de servicio al cliente de Record go. Nos gustaría confirmar que hemos recibido su solicitud y que se ha generado el expediente número 503729. Nuestra mayor prioridad es resolver su situación y responder a sus preguntas lo antes posible. Vamos a asignarle un asesor especializado para que pueda atender su solicitud personalmente. Se va a abrir un periodo de investigación para poder proporcionarle la mejor solución posible. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos cualquier actualización relevante. Para facilitar este proceso, por favor, recuerde incluir su número de reserva o contrato si no lo ha hecho ya. Gracias por su colaboración. Equipo de servicio al cliente www.recordrentacar.com === Dear Valued Customer, Thank you for contacting our Customer Service Department. We would like to confirm you that we have received your email and the case number 503729 has been created. Our top priority is to resolve your situation and answer your questions in the shortest time. A dedicated Customer Care Representative will investigate your case and contact you when they have a relevant update. As we must refer to the Car Rental Agents during the course of an investigation, we will do our best to provide a satisfactory resolution as soon as possible. To facilitate this process, please remember to include your booking or rental agreement number if you have not already done so. Thank you for your cooperation. Kind regards, Customer Service Team www.recordrentacar.com === Sehr geeehrter Kunde: Danke fa¼r Ihre Kontaktaufnahme mit unserer Kundenservice-Abteilung von Record go. Wir ma¶chten Sie dara¼ber informieren, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und sich dadurch eine Bearbeitungsnummer generiert hat 503729. Unsere Priorita¤t ist, Ihre Situation zu la¶sen, und Ihre Fragen so schnell wie ma¶glich zu beantworten. Wir werden Ihnen einen Berater zuweisen, der sich persa¶nlich um Ihre Anfrage ka¼mmert. Es wird ein Bearbeitungszeitraum eingeleitet, um Ihnen die bestma¶glichste La¶sung zu geben. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir neue und relevante Information finden. Um Ihren Vorgang zu erleichtern, denken Sie bitte daran, uns Ihre Buchungs- und/oder Vertragsnummer mitzuteilen, falls Sie dies noch nicht getan haben. Danke fa¼r Ihre Mithilfe und Zusammenarbeit. Mit freundlichen Gra¼ssen Kundenservice-Abteilungs Team www.recordrentacar.com
RECORD-GO ALQUILER VACACIONAL S.A.
A: C. M.
Buenas tardes,Con relación a la reclamación que nos trasladan, les informamos que la reclamante realizó una reserva a través de un operador turístico, la cual tenía una hora de recogida fijada para las 22:45 horas del día 12/08/2023. En el documento de confirmación de la reserva enviado por el bróker, le debía venir toda la información y condiciones de su reserva.En el pantallazo que les copiamos, constan los datos de la reserva facilitados por el touroperador y es significativo señalar que el campo del número de vuelo aparece vacío, por lo que Record no podía controlar si su vuelo iba con retraso para poder esperarle o simplemente había decidido no presentarseLos Términos y Condiciones de RECORD GO disponibles ens:www.recordrentacar.com/es/recordgo-condiciones/ escen lo siguiente:En el punto 4.2.3 de los Términos y Condiciones de RECORD GO se indica que existe la posibilidad de recoger el vehículo fuera del horario de oficina. Para ello, el reclamante debería haber elegido el prepago como modo de pago y tendría que haber informado a Record go su número de vuelo en el momento de hacer la reserva o antes de la fecha de la recogida, cosa que como vemos no se hizo.En las mismas condiciones consta que el horario de la oficina de Menorca es de 7 a 23h. No obstante, consultado el tema con la oficina nos indican que ese día la oficina cerró más tarde de las 00h y que la reclamante no se presentó. En el caso que nos ocupa, como hemos visto la reserva no se realizó directamente con RECORD GO, sino que se hizo a través de un touroperador al que se efectuó el pago y dado que el vehículo no fue entregado, RECORD GO no cobró cantidad alguna por la reserva, por lo que para reclamar cualquier devolución en su caso, dicha reclamación deberá dirigirse al touroperador con el que se realizó la reserva, al que debería haber llamado para que lo pudiera redirigir a otra empresa de alquiler.Asimismo, e independientemente de que la reclamación no es procedente, es importante destacar que la reclamante no acredita documentalmente ninguno de los gastos que reclama.Por todo ello, entendemos que no procede la reclamación planteada.Atentamente,Servicio Atención Postventae-mailsap@recordrentacar.comAntes de imprimir este email, por favor, piensa en verde.Please think green before printing this email.Aviso legal: Este mensaje, su contenido, así como cualquiera de sus documentos adjuntos se dirige exclusivamente a su destinatario y pueden contener información confidencial sometida a secreto profesional. Si usted ha recibido este mensaje por error, queda prohibido revelarlo, copiarlo o distribuirlo. Le rogamos lo comunique al remitente y proceda a destruirlo. Este mensaje tiene ónicamente una finalidad de información. Cualquier opinión contenida en este mensaje es exclusiva de su autor y no representa necesariamente la opinión de la empresa. La transmisión de correos electrónicos no es segura, ni garantiza la correcta recepción de los mismos. La empresa no se hace responsable de los cambios, alteraciones u omisiones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado.Legal warning: This message, its content and any document attached here is intended exclusively for its addressee and may contain information that is confidential and protected by professional privacy. If you receive this message by mistake, you must not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender and delete it. This message is provided for informational purposes only. Any opinions contained in this message are solely those of the author, and do not necessarily represent those of the company. Email transmission cannot be guaranteed to be secured or error - free. The company does not accept responsibility for any changes, errors or omissions in the contents of this message after it has been sent.Activado Jue, 31 Ago a 11:33 A. M., Abogados escribió:[INFO: CORREO ENVIADO DESDE FUERA DE LA ORGANIZACIÓN]503729:1381754
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