Problema con el reembolso

Hola, El día 10 de junio tenía previsto coger un tren con otra persona en Köln HBF para ir al aeropuerto de esa misma ciudad (RE6). La salida estaba prevista para las 10:52. En primer lugar, se anunció un retraso de 15 minutos en el tren. Tras esperar, apareció en las pantallas que el tren directamente se cancelaba. Decidimos que nuestra única alternativa era coger un taxi, de otra manera hubiésemos pedido el avión. Tal y como aparece en la página de reclamaciones de la DB, me descargé el formulario de reclamación, lo imprimí, completé e hice copias de todos los tickets (3'20€ cada billete de tren y 47'50€ el taxi). Todos esos documentos los envié a la dirección solicitada el 14 de junio. A día de hoy no he recibido ninguna respuesta ni devolución del dinero. El servicio de la DB y la gestión de las reclamaciones es inaceptable. Espero una pronta respuesta y la devolución integra de los gastos Gracias.

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Vorgangsnummer: 1-165799900151Hi, I am still waiting for a valid answer, not only an automatic one. Please confirm if you have received my documentation related to the reimbursement ( sent in paper on 14Jun23 as requested) and that you are processing the request and please proceed to the reimbursement. Thank you Laura

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Reference code 1-165799900151Hello, On June 10, I planned to take a train with another person at Köln HBF to go to the airport of that same city (RE6). Departure was scheduled for 10:52. First, a 15-minute train delay was announced. After waiting, it appeared on the screens that the train was directly cancelled. We decided that our only alternative was to take a taxi, otherwise we would have missed the plane. As it appears on the DB claims page, I downloaded the claim form, printed it, completed it and made copies of all the tickets (€3,20 each train ticket and €47,50 for the taxi). I sent all those documents to the requested address on June 14. To date I have not received any response or refund. The service of the DB and the management of the claims is unacceptable. I expect a prompt response and a full refund of the expenses thank you

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Reference code 1-165799900151Still Waiting for Deutsche Bahn's answer. Last communication was an automatic email on 03Aug. Very dissapoiting service.

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Vorgangsnummer: 1-166722498131Sehr geehrte Frau Morales,vielen Dank fa¼r Ihre Nachricht. Wir werden uns schnellstma¶glich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Anfrage gerne beantworten.Aufgrund eines ungewoehnlich hohen Mailaufkommens lassen sich derzeit jedoch laengere Wartezeiten nicht vermeiden.Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld und sehen Sie von weiteren Nachfragen zum Bearbeitungsstand ab.Wir informieren Sie, sobald Ihr Anliegen bearbeitet wurde.Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail, da dies eine automatisch erstellte Eingangsbesta¤tigung Ihrer Anfrage ist.Mit freundlichen Gra¼aŸenIhr Serviceteam der Deutschen Bahn_________________Impressum_________________(c) Deutsche Bahn AGPflichtangaben anzeigen: www.deutschebahn.comflichtangaben/20230817Na¤here Informationen zur Datenverarbeitung im DB-Konzern finden Sie hier: www.deutschebahn.com/de/konzern/datenschutzSie erhalten diese E-Mail, weil Sie eine Anfrage per E-Mail an die Deutsche Bahn gesendet haben.Kunden Nr: 1-2484JZHE-----Urspra¼ngliche Nachricht-----Von: Gesendet: 17.08.2023 14:01:44An: kundendialog@bahn.deBetreff: Respuesta: Problema con el reembolso - (CPTES01838640-05)Pflichtangaben anzeigenNa¤here Informationen zur Datenverarbeitung im DB-Konzern finden Sie hier: s:www.deutschebahn.com/de/konzern/datenschutz

Reference code 1-165799900151Still Waiting for Deutsche Bahn's answer.Last communication was an automatic email on 03Aug and 17 Aug. Very dissapoiting service.I also sent a letter last week. Please answer and proceed to reimbursement. Thank you

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Reference code 1-165799900151Still Waiting for Deutsche Bahn's answer.Last communication was an automatic email on 03Aug and 17 Aug. Very dissapoiting service.I also sent a letter last week. Please answer and proceed to reimbursement. Thank you

Vorgangsnummer: 1-166950628160Sehr geehrte Frau Morales,vielen Dank fa¼r Ihre Nachricht. Wir werden uns schnellstma¶glich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Anfrage gerne beantworten.Aufgrund eines ungewoehnlich hohen Mailaufkommens lassen sich derzeit jedoch laengere Wartezeiten nicht vermeiden.Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld und sehen Sie von weiteren Nachfragen zum Bearbeitungsstand ab.Wir informieren Sie, sobald Ihr Anliegen bearbeitet wurde.Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail, da dies eine automatisch erstellte Eingangsbesta¤tigung Ihrer Anfrage ist.Mit freundlichen Gra¼aŸenIhr Serviceteam der Deutschen Bahn_________________Impressum_________________(c) Deutsche Bahn AGPflichtangaben anzeigen: www.deutschebahn.comflichtangaben/20230824Na¤here Informationen zur Datenverarbeitung im DB-Konzern finden Sie hier: www.deutschebahn.com/de/konzern/datenschutzSie erhalten diese E-Mail, weil Sie eine Anfrage per E-Mail an die Deutsche Bahn gesendet haben.Kunden Nr: 1-2484JZHE-----Urspra¼ngliche Nachricht-----Von: Gesendet: 24.08.2023 19:23:19An: kundendialog@bahn.deBetreff: Respuesta: Problema con el reembolso - (CPTES01838640-05)Pflichtangaben anzeigenNa¤here Informationen zur Datenverarbeitung im DB-Konzern finden Sie hier: s:www.deutschebahn.com/de/konzern/datenschutz

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Your message of: 17.08.2023Our reference: 1-166722498131Dear Ms. Morales,Thank you for your e-mail.We regret to inform you that we can only process requests communicated in German or English. We therefore kindly ask you to rephrase your request in either German or English.Please state our reference code 1-166722498131 in your reply.In the meantime, we kindly ask for your understanding.Best regardsYour Kundendialog DB Fernverkehr AGIf you have any further questions or suggestions, please call us. You can reach us by phone +49(0)302970 daily around the clock. Press'9' to be transferred to the English-Menu._________Further information about terms of our Policy you can find here s:www.deutschebahn.com/enrivacy_policy-1207606Homepage:www.db.deRegistered Office: Frankfurt am MainRegistry Court: Frankfurt am Main, Com. Reg. No. 83 173VAT ID No. DE 260656754Executive Board: Dr. Michael Peterson (Chairman), Stefanie Berk, Martin Jende, Wilken Bormann, Anja Scha¶llmannChairman of the Supervisory Board: Dr. Richard LutzPflichtangaben anzeigenNa¤here Informationen zur Datenverarbeitung im DB-Konzern finden Sie hier: s:www.deutschebahn.com/de/konzern/datenschutz

Reference code 1-165799900151Please READ THE MESSAGES. REFER TO MY STATEMENT ON 03AUG, IT IS IN ENGLISH. PLEASE REVIEW IT PROPERLY AND STOP WASTING MY TIME. THIS SERVICE IS UNACCEPTABLE. 03Aug23: Hello, On June 10, I planned to take a train with another person at Köln HBF to go to the airport of that same city (RE6). Departure was scheduled for 10:52. First, a 15-minute train delay was announced. After waiting, it appeared on the screens that the train was directly cancelled. We decided that our only alternative was to take a taxi, otherwise we would have missed the plane. As it appears on the DB claims page, I downloaded the claim form, printed it, completed it and made copies of all the tickets (€3,20 each train ticket and €47,50 for the taxi). I sent all those documents to the requested address on June 14. To date I have not received any response or refund. The service of the DB and the management of the claims is unacceptable. I expect a prompt response and a full refund of the expenses thank you

Vorgangsnummer: 1-167191971242Sehr geehrte Frau Morales,vielen Dank fa¼r Ihre Nachricht. Wir werden uns schnellstma¶glich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Anfrage gerne beantworten.Aufgrund eines ungewoehnlich hohen Mailaufkommens lassen sich derzeit jedoch laengere Wartezeiten nicht vermeiden.Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld und sehen Sie von weiteren Nachfragen zum Bearbeitungsstand ab.Wir informieren Sie, sobald Ihr Anliegen bearbeitet wurde.Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail, da dies eine automatisch erstellte Eingangsbesta¤tigung Ihrer Anfrage ist.Mit freundlichen Gra¼aŸenIhr Serviceteam der Deutschen Bahn_________________Impressum_________________(c) Deutsche Bahn AGPflichtangaben anzeigen: www.deutschebahn.comflichtangaben/20230830Na¤here Informationen zur Datenverarbeitung im DB-Konzern finden Sie hier: www.deutschebahn.com/de/konzern/datenschutzSie erhalten diese E-Mail, weil Sie eine Anfrage per E-Mail an die Deutsche Bahn gesendet haben.Kunden Nr: 1-2484JZHE-----Urspra¼ngliche Nachricht-----Von: Gesendet: 30.08.2023 21:54:51An: kundendialog@bahn.deBetreff: Respuesta: Problema con el reembolso - (CPTES01838640-05)Pflichtangaben anzeigenNa¤here Informationen zur Datenverarbeitung im DB-Konzern finden Sie hier: s:www.deutschebahn.com/de/konzern/datenschutz

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