Buenas tardes.
Me dirijo a ustedes como clienta desde hace años para presentar una reclamación formal respecto a la gestión de mi devolución más reciente.
He recibido unas fotografías por parte de su servicio de atención al cliente en las que se afirma que eso es lo que yo envié en la devolución. Quiero dejar constancia de que eso es absolutamente falso. Lo que yo envié fueron dos gorras, valoradas en 20 € cada una, correctamente empaquetadas y entregadas siguiendo el procedimiento habitual.
El material que me muestran en las imágenes no corresponde en absoluto con lo que remití. Me resulta surrealista e inaceptable que se me atribuya el envío de algo que no tiene relación con mi devolución. Todo indica que ha habido un problema en el transporte, en el almacén receptor o incluso una posible incidencia de robo o manipulación en la cadena logística.
Es importante que revisen internamente si cuentan con transportistas o personal en plantilla que no llevan mucho tiempo o cuya conducta no es legal, porque hechos como este perjudican gravemente a los clientes y a la propia imagen de su empresa. Yo, en ningún momento, he enviado algo distinto a las dos gorras, y además soy compradora habitual desde hace años sin haber tenido jamás un problema. Esto, unido al importe reducido de la devolución, refuerza la falta de sentido que tendría cualquier intento de engaño por mi parte.
Por ello:
1. Exijo que se revise con urgencia el caso y se compruebe la trazabilidad del envío.
2. Reclamo el reintegro inmediato del importe correspondiente (40 €) a las dos gorras devueltas.
3. Solicito una explicación clara de lo sucedido y qué medidas van a tomar para que hechos similares no vuelvan a repetirse.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 7 días naturales, procederé a elevar esta reclamación a Consumo y a los organismos competentes, ya que lo sucedido no solo me causa un perjuicio económico, sino también un daño moral al poner en duda mi credibilidad como clienta.
Además mi otro pedido hecho lo enviaron a un polígono industrial y hoy reclamé a Seur por no dejarmelo en el estanco que dije.
Teniendo en cuenta esto quiero que también les sea devuelto.
Espero su respuesta a la mayor brevedad posible.
