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Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

L. P.

A: SKLUM Home and Deco

28/08/2025

Hola. Realicé un pedido el día 24 de junio pagando un plus por entrega concertada, ya que era para un piso vacacional y tenía un tiempo limitado para recibirlo. El envío se realizó fuera de plazo . Me puse en contacto con Sklum y con el transportista para avisar de que la entrega tendría que ser hasta el 11 de julio. En Sklum de me dicen que si se intenta más tarde la rechace cuando me llame el transportista y así el reembolso será completo. La empresa Tamdis me llama el 14 de julio para concertar entrega el 16 y rechazo el pedido. Se devuelve a Sklum y ahora no me reembolsan los portes alegando devolución por ausencia cuando no hubo intento de entrega. Me pongo en contacto con Tamdis y confirman que no hubo intento de entrega y que así se lo han comunicado a Sklum. Aún así Tamdis envía 2 correos a Sklum con el expediente de entrega para que lo comprueben , pero Sklum sigue alegando devolución en lugar de rechazo. Solicito los portes de rechazo Gracias. Un saludo

Mensajes (1)

SKLUM Home and Deco

A: L. P.

10/09/2025

Estimados, Nos dirigimos a ustedes desde SKLUM HOME DECO SL, en respuesta a la reclamación interpuesta por POLO LIGHT. Tras intentar acceder al pedido objeto de la reclamación con la información facilitada, no ha sido posible localizarlo. Por ello, resulta necesario que nos aporten datos adicionales, tales como el nombre completo del cliente y la referencia del pedido, a fin de poder proceder a su correcta gestión. Quedamos pendientes, Saludos. El lun, 1 sept 2025 a las 16:31, Monica Romero ( monica@sklum.com) escribió: Rk España Un saludo, Mónica R. Dpto Atención al Cliente monica@sklum.com Los datos personales vinculados a este correo respetan las exigencias del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD) y de la legislación y normativa española vigente sobre protección de datos personales, siendo Sklum Home and Deco S.L. responsable del tratamiento, y cumpliendo con la normativa mencionada. En virtud de lo escido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Sklum Home and Deco SL informa que podrá utilizar las direcciones de correo electrónico facilitadas por usted, para mantenerle informado de sus novedades comerciales y sus distintas ofertas promocionales. Usted da su consentimiento expreso para que Sklum Home and Deco SL pueda utilizar su dirección de correo electrónico con este fin concreto. El usuario podrá, en todo momento, ejercitar los derechos reconocidos en el RGPD, de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad. El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio usuario acompañando copia del DNI de manera online mediante correo electrónico a lopd@sklum.com.


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