PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Buenos días, Realicé un pedido de 4 prendas a esta empresa el 23 de noviembre por importe de 172,64 € . Bien,, una de ellas , es una cazadora bordada a mano con pedrería y lentejuelas y como bien dice la propietaria "muy delicada". Me llega el pedido en una bolsa de plástico de las de Correos. La cazadora en cuestión era para una amiga, no la gustó cómo la quedaba y se vuelve a guardar pero esta vez en una caja de cartón de ZARA para que no haya problemas junto con otra prenda. Cuando se saca la cazadora en cuestión se caen un montón de lentejuelas, que tal cual se meten dentro de la bolsa junto a la cazadora. Me pongo en contacto con la propietaria de la tienda porque en ningún momento encuentro cómo devolver las prendas, lo primero que me pregunta si es un cambio o devolución, a lo que yo ya había contestado. Me da la dirección (Baleares) y me da las indicaciones de cómo tienen que llegar las prendas (con etiquetas, en perfecto estado..) y a ser posible certificado, cosa que así hago. El 9 de diciembre me contesta por whatssap que no puede reembolsarme la cazadora ( 92,76 €) porque faltan piedras , deshilachada, me manda fotos...y yo me quedo anonadada cuando yo en ningún momento me di cuenta de eso ni siquiera venían piedras sueltas en la bolsa, sí lentejuelas, tras varios audios hablo con ella , me dice que no puede reembolsarme el dinero ante ese estado de la prenda y que lo único que puede hacer es reenviármela , a lo de las lentejuelas me suelta que suelen meter por si necesitamos alguna (sueltas?) Tras llegarme la cazadora y esta vez sí verla con lupa me doy cuenta que faltan varias piedras y que algunas están casi sueltas....así no la recibí, me hubiera dado cuenta...y si en caso de que llegara así no me cercioré porque confío en la empresa en la que llevo comprando 3 años... Si se trata de una cazadora tan delicada lo primero es que se envía en una caja protegida como hice yo y no en una bolsa de plástico como me llegó...en ningún momento venían piedras sueltas...y las lentejuelas si son en caso de que se caiga alguna lo lógico y siendo una cazadora de esas características es que venga en un saquito ....¿ahora qué hago? me tengo que quedar con una cazadora que no me gusta y que le faltan piedras? ¿se le da la razón a la empresa de que ellas mandaron la cazadora en perfectas condiciones y soy yo la que miento? ¿pierdo 92,76 € así sin más porque no me reembolsan su dinero y es su palabra contra la mía? entiendo que esto es para la empresa , ya le dije a Anabel , a su propietaria , que había perdido conmigo una clienta y si me he registrado en la OCU es porque estoy cansada de que me tomen el pelo, porque ella no ha perdido nada, yo encima para que llegara bien en condiciones pagué aparte más de 11 € y encima me pasa esto? muy mal de verdad que muy mal, ahora quién me reembolsa ese dinero que he perdido? me dijo que tenía que haber hecho fotos de si venía mal la cazadora y sinceramente, me arrepiento de no haberla revisado detenidamente si llego a saber esto, pero ya habiendo comprado en su tienda jamás se me pasó por la cabeza revisar la prenda y si se hubieran caído como las lentejuelas, lo lógico es que las piedras vinieran en la bolsa, porque he remirado y remirado y no he encontrado ninguna piedra de las que faltan en la cazadora que me ha devuelto. Adjunto las fotos que ella me envió (whattssap)diciéndome que las piedras estaban arrancadas, y las siguientes fotos son mías (IMG)porque faltan más piedras, ¿también las he arrancado yo? me dice que cuando me llegó tenía que haberla revisado (cosa de lo que me arrepiento, aunque yo a primera vista y que fueron unos segundos y guardarla no vi nada raro) y habérselo dicho y yo me pregunto : ¿ de verdad que si te hubiera mandado las fotos de cómo "supuestamente" me había llegado la cazadora me hubieras hecho el reembolso? ahí lo dejo, estoy más que convencida que esta cazadora no es la que me llegó, jamás se me ha ocurrido enviar nada en mal estado como ella asegura y por la imágenes. De verdad que muy disgustada.

Buenos días, En relación con la reclamación presentada, desde la empresa procedemos a aclarar los hechos de manera objetiva y documentada: Sobre el destino real de la prenda La clienta afirma que la cazadora fue adquirida como regalo, lo cual no es correcto. En el pedido realizado constan cuatro prendas, siendo la prenda destinada al regalo el Jean Print, y no la cazadora. La propia comunicación de la clienta por WhatsApp (se adjunta foto) indica que la Cazadora es para ella, cuando al querer tramitar la devolución dice que era para regalar. Sobre la recepción del pedido y revisión de la prenda El pedido fue entregado el 27/11/2025. La clienta no revisó la prenda en ningún momento, ni al recibirla ni antes de devolverla, tal y como ella misma reconoce expresamente. El primer contacto con la empresa se produce el 01/12/2025, transcurridos varios días desde la recepción, tiempo más que suficiente para comprobar el estado de una prenda, especialmente tratándose de un artículo artesanal y delicado, como es una cazadora bordada a mano. Tal y como esce la normativa de consumo y la práctica habitual en comercio electrónico, corresponde al cliente revisar el pedido a su recepción y comunicar cualquier incidencia de inmediato, cosa que no se hizo en este caso. Sobre la devolución La clienta solicita la devolución alegando que no le gusta cómo queda la prenda. Se le facilitan correctamente las instrucciones de devolución y se le recuerda que las prendas deben devolverse: – sin uso – con etiquetas – en perfecto estado Estado de la prenda devuelta Al recibir la cazadora devuelta, la empresa detecta desperfectos evidentes: – falta de varias piedras – pedrería descosida – hilos deshilachados Estos daños fueron documentados con fotografías y comunicados inmediatamente a la clienta. Por este motivo, no es posible aceptar la devolución ni realizar el reembolso, ya que la prenda no se devuelve en el mismo estado en el que fue enviada. Buena fe de la empresa A pesar de no existir obligación legal, y teniendo en cuenta que la clienta ya había realizado compras anteriores (1 en 2023, 2 en 2024 y 2 en 2025), la empresa, actuando de buena fe, se ofreció a reenviar la cazadora sin coste alguno, solución que se llevó a cabo. Sobre el embalaje Las prendas se enviaron correctamente embaladas en bolsa de la tienda, dentro de la bolsa de Correos, sistema utilizado habitualmente por la empresa. Se han enviado numerosas cazadoras del mismo tipo sin que se haya producido ninguna incidencia ni reclamación por parte de otras clientas. Sobre el resto de prendas Junto con la cazadora, la clienta devolvió un vestido lencero, el cual sí se encontraba en perfecto estado, procediéndose de manera inmediata al reembolso íntegro de dicha prenda, lo que demuestra que la empresa no tiene ningún problema en aceptar devoluciones cuando se cumplen las condiciones. Conclusión La empresa revisa todas las prendas antes de su envío, especialmente las hechas a mano. No existe constancia ni prueba de que la cazadora se enviara con defectos, mientras que sí existe evidencia de que fue devuelta con daños. La política de devoluciones está claramente detallada y accesible en la tienda. Por todo lo expuesto, la empresa mantiene su decisión de no reembolsar el importe de la cazadora, al no cumplirse las condiciones necesarias para aceptar la devolución. Atentamente, Three A Atención al Cliente El 14/12/2025 11:15 CET reclamar@ocu.org escribió: