Problema con el reembolso (ALL ZONE)

1. El 21 de enero de 2024, realicé un pedido a través del sitio web Allzone.es (número de pedido 216175801) para la compra de un iPhone 16, efectuando el pago inmediato por un total de 1.562,53€. 2. Al no recibir el producto en los plazos razonables, contacté varias veces con el servicio de atención al cliente de Allzone, donde siempre se me indicó que el retraso era culpa del transportista (GLS). Esta excusa se repitió durante más de dos semanas, sin que se me ofreciera una solución concreta. 3. Ante la falta de respuesta efectiva, el 3 de abril de 2024 solicité el reembolso íntegro del importe pagado. Me informaron de que el proceso de reembolso estaba “en curso”. Sin embargo, a día de hoy, más de un mes después, no he recibido ningún reembolso ni nueva información clara. 4. Posteriormente, se me indicó que ahora el problema era con la entidad bancaria, sin ofrecer ningún comprobante ni solución tangible. La comunicación ha sido siempre ambigua, con respuestas genéricas, evasivas y sin ningún avance real. PETICIÓN Solicito a través de este medio la devolución inmediata de 1.562,53€, correspondientes al pedido anteriormente mencionado. Considero que se trata de una clara vulneración de los derechos del consumidor, y una mala praxis comercial, al no entregarse el producto ni devolverse el importe pagado en un tiempo razonable. Asimismo, solicito que se estudie la actuación de Allzone.es por posible incumplimiento contractual y vulneración de la legislación de protección al consumidor, en particular lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Estimado Sergio, Lamentamos profundamente la situación que nos expone y entendemos la frustración que le ha ocasionado la demora en la entrega y la gestión de su reembolso. Queremos aclarar que hemos cumplido con los procedimientos escidos para procesar su devolución y que, en ocasiones, la demora en el reflejo del reembolso en la cuenta depende de la entidad bancaria, un factor que escapa de nuestro control directo. Le aseguramos que su solicitud está siendo atendida con prioridad y que uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted para ofrecerle información detallada y acompañarle durante todo el proceso hasta la completa resolución del caso. Respecto a su petición de revisar nuestras actuaciones, queremos reiterar nuestro compromiso con el cumplimiento legal y la satisfacción de nuestros clientes, trabajando siempre dentro del marco normativo vigente. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de Allzone, En relación con la reclamación nº 12664091, presentada a través de la OCU, he recibido su última respuesta, la cual considero totalmente insatisfactoria y evasiva. Me veo obligado a reiterar mi profunda frustración e indignación, ya que han pasado casi cuatro meses desde la compra del pedido nº 216175801 (por un total de 1.562,53€) sin haber recibido ni el producto ni el correspondiente reembolso. Su comunicación no ofrece ningún dato concreto sobre el estado del reembolso, ni un plazo cierto para su ejecución, limitándose a generalidades y excusas repetitivas, ahora atribuidas a la entidad bancaria, sin aportar ninguna prueba verificable. Ante esta situación: Exijo formalmente: La devolución inmediata del importe total de 1.562,53€. Un comprobante bancario que justifique la operación. La identificación del responsable del seguimiento del caso y un canal de contacto directo. Si no recibo una solución definitiva en un plazo máximo de 5 días hábiles, iniciaré acciones adicionales que incluyen: Elevar la denuncia ante organismos competentes como Consumo, Juntas Arbitrales, y en su caso, vía judicial. Difundir públicamente el caso en redes sociales, foros de consumidores, medios de comunicación, radio y prensa escrita, para advertir a otros compradores de esta experiencia y presunta mala praxis comercial. La suma en cuestión supera los mil quinientos euros, y su actitud hasta la fecha refleja una grave falta de seriedad, transparencia y compromiso con el cliente. Estoy plenamente dispuesto a llegar hasta las últimas consecuencias para recuperar lo que legalmente me corresponde. Atentamente, Sergio Jorge Chica Ramon.

Estimado Sr. Chica Ramón, Le agradecemos que nos haya trasladado nuevamente su preocupación y lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados. Le informamos que su caso está siendo tratado con carácter prioritario y estamos trabajando para que el reembolso correspondiente al pedido nº 216175801 sea completado a la mayor brevedad posible. Comprendemos la importancia del importe y el tiempo transcurrido, y por ello hemos dado instrucciones para que se le dé seguimiento específico dentro de nuestro equipo. Una vez se procese la operación por parte de la entidad bancaria, le facilitaremos el comprobante correspondiente. Como siempre, le recordamos que los plazos de reflejo en cuenta pueden depender del banco y extenderse hasta 10 días hábiles, algo que escapa a nuestro control directo. Agradecemos su paciencia y le aseguramos que este asunto será resuelto. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asunto: Último aviso formal antes de acciones legales – Pedido nº 216175801 y nº 424941 A la atención del servicio de atención al cliente de Allzone, Me veo obligado a contactarles una vez más ante la total falta de respuesta y solución concreta en relación con los pedidos nº 216175801 (iPhone 16, por un importe de 1.562,53 €) y nº 424941 (Samsung Galaxy S25 Ultra), sin que a día de hoy haya recibido ni los productos ni el reembolso correspondiente. La última comunicación por su parte se remonta al 27 de mayo de 2025. Desde entonces, no ha habido ningún contacto, ni actualización del estado del pedido, ni resolución alguna. Cabe destacar que la propuesta de sustituir el iPhone por un Samsung Galaxy S25 Ultra fue una iniciativa mía, como intento de alcanzar una solución satisfactoria y evitar un conflicto mayor. Sin embargo, tampoco este producto ha sido entregado, dejándome en una situación completamente inaceptable. Resumen de los hechos: Pedido nº 216175801 del 21/01/2024: iPhone 16 – no recibido. Reembolso solicitado desde el 3 de abril de 2024 – no recibido. Pedido alternativo nº 424941 (Samsung Galaxy S25 Ultra), propuesto por mí – no entregado. Última respuesta de su parte: 27 de mayo de 2025 – sin seguimiento posterior. EXIJO, de manera inmediata y sin más demoras: La devolución íntegra de 1.562,53 € (pedido nº 216175801). Comprobante bancario oficial de dicha operación. Confirmación inmediata del estado del pedido nº 424941 o su cancelación formal. Identificación de una persona responsable con datos de contacto directo. Plazo máximo: 5 días hábiles. En caso de no recibir respuesta dentro de este plazo, iniciaré las acciones pertinentes, incluyendo: Reclamación formal ante las autoridades de Consumo, Juntas Arbitrales y vía judicial por posible incumplimiento contractual y vulneración de la legislación vigente en materia de protección al consumidor. Difusión pública del caso en foros especializados, redes sociales, medios digitales y tradicionales, como advertencia a otros consumidores sobre esta experiencia y la falta de transparencia en la gestión de incidencias. Solicito una respuesta urgente y definitiva. No estoy dispuesto a tolerar más dilaciones. Atentamente, Sergio Jorge Chica Ramon