Hola realize un pedido con la empresa bebepato con la compra de 7 portafotos. Cuando seleccionas el producto tienes la opción de personalizar el producto Frase 1 y Frase 2, yo cuando hice el pedido puse la frase, pero a ellos se ve que no se debió de quedar guardado. Me han enviado los portafotos con el mensaje del portafotos de modelo. Les envié un correo preguntando como se podia solucionar, solo me han dicho que se ciñen al pedido que hice y que está bien hecho. He intentado hablar con ellos por teléfono y les he pedido si se podia hacer un cambio, yo enviando los portafotos que me han llegado y no son los deseados por otros iguales pero con el mensaje que quiero, y me han dicho que no, que ho hacen cambios. Que tengo el pedido pesonalizado perque han puesto la cuerda del color que escogí. Yo les he dicho que la cuerda la pueden aprovechar para otros y que me han enviado el portafotos con el mensaje de modelo y ese no es el que quiero. El paquete me llegó el dia 7 de diciembre. He estado consultando la información que tiene la empresa sobre cambios y devoluciones y me encuentro dentro del periodo de cambios y devoluciones que es de un maximo de 14 dias. Una vez consultado su apartado de cambios y devoluciones, les he enviado un correo, diciendo que solicitaba un reembolso del pedido, ya que se han negado ha hacer un cambio. La respuesta a mi correo se envio a la bandeja de Spam de mi correo y me ha costado localizar, sus respuestas (las adjunto en la documentacion). Yo acepto el cambio siempre y cuando sea con el mensaje que yo quiero, si no puede ser, quiero el reembolso del producto. Pero la empresa no quiere acceder ni a cambios, ni ha devolución del importe del pedido que son 28,35€ a parte impuestos y transporte.Agradeceria su ayuda para poder solucionar el problema con la empresa.Saludos***
