Estimados/as señores/as:
En relación con la reclamación trasladada por su asociado/a relativa a una reserva de viaje con Waynabox, lamentamos sinceramente la situación expuesta y comprendemos la frustración que puede suponer no haber podido realizar el viaje previsto.
Tras revisar detalladamente la reserva, hemos comprobado que durante el proceso de compra se indicó nacionalidad española para los viajeros. En el formulario de reserva se solicitan los datos del documento de identidad (DNI o pasaporte) y, en este caso, se introdujo un número de NIE como documento identificativo. No obstante, no se indicó en ningún momento una nacionalidad distinta de la española.
Debido a que en la reserva no constaba información diferente sobre la nacionalidad real de los viajeros, no fue posible para Waynabox identificar la posible necesidad de visado o requisitos de entrada específicos para el destino finalmente asignado.
Tal y como se esce expresamente en los Términos y Condiciones aceptados durante el proceso de compra:
“Los viajeros son responsables de presentar a la compañía aérea la documentación necesaria para el viaje. Los viajeros deben tener en cuenta que cualquiera de los destinos propuestos en el paquete Waynabox puede ser asignado, por lo que deben disponer de la documentación en regla para viajar a cualquiera de ellos o, en su defecto, excluir de la lista de destinos aquellos para los que no dispongan de la documentación, permisos o visados requeridos. Waynabox no se hará responsable de la denegación de embarque por no disponer de la documentación necesaria para viajar.”
De acuerdo con estas condiciones, la verificación de los requisitos de entrada en el país de destino, así como la obtención de visados o cualquier otra documentación necesaria, corresponde exclusivamente a los viajeros.
En el momento en que el cliente contactó con nuestro servicio de atención al cliente, se le informó de las opciones disponibles. Dado que los servicios contratados (vuelos y alojamiento) estaban ya confirmados y sujetos a las condiciones de los proveedores, la única alternativa posible era la gestión de un cambio de nombre en los billetes para que otras personas pudieran disfrutar del viaje, asumiendo el coste adicional que pudiera escer la aerolínea.
Por todo lo anterior, lamentamos informar de que no es posible atender la solicitud de cambio de destino ni proceder al reembolso solicitado.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria.
Atentamente,
Equipo Waynabox
www.waynabox.com
El mar, 3 mar 2026 a las 11:15,
reclamar@ocu.org escribió:
