Problema con devolución y reembolso de un pedido

Estimados/as señores/as:En fecha 10/01/2024 hice un pedido de un reloj.Me pongo en contacto con ustedes porque pese a que he solicitado la devolución en dos ocasiones, no pasan a recogerlo en la fecha indicada. He ido a la tienda presencialmente y tampoco pude devolverlo por que según sus empleados no era posible al estar solitada la recogida en el domicilio. Llamo al número de atención al cliente y nadie me devuelve la llamada, pongo varias reclamaciones escritas y tampoco tengo respuesta, por el chat me dicen que no me preocupe pero nadie me da una solución. Básicamente se me ignora.Adjunto copia de la solicitud de devolución. Comprueben que la recogida es en una dirección diferente a la de facturación.SOLICITO que se me atienda y por favor me den una solución. Es un reloj a estrenar y del que solicité la devolución nada más recobirlo hace ya más de un mes.Sin otro particular, atentamente.Enrique Arribas Pinero