Problema con compra de puntos Avios

El 13 de diciembre, tras haber recibido un correo electrónico promocional que informaba sobre la compra de Avios bonificada con el regalo de un 50% de Avios extra, accedí a la página web www.iberia.com. Inicié sesión con mis datos de usuario Iberia Plus y accedí al apartado “Comprar, regalar y transferir Avios”. Desde allí gestioné la compra de Avios como “Cliente Iberia Plus con tarjeta Iberia Card”.Realicé una compra de 20.000 Avios y unas horas más tarde confirmé que ya aparecían cargados en mi saldo. Sin embargo, el 50% extra no aparecía. Por ese motivo llamé al número de atención al cliente de Iberia Plus: se me comunicó que los puntos de las promociones tardan unos días en cargarse y que debía esperar. Eso fue lo que hice, pero pasada una semana llamé de nuevo porque no se habían cargado: me comunicaron lo mismo.El día 27 de diciembre, pasados ya 14 días, volví a llamar y la persona que me atendió me explica que al haber realizado la compra de Avios con la tarjeta Iberia Card no tengo acceso a la promoción. Me comunica igualmente que este asunto lo debo solucionar con Iberia Card en la dirección clasica@iberia.es porque “los clientes de Iberia Card no pueden beneficiarse de la promoción del 50%”. Pido que me pase con un superior del departamento y hablo con Laura Gómez, que escala el problema para tratar de solucionarlo y espero su respuesta en las próximas 72 horas. El día 28 de diciembre, Laura Gómez me llama personalmente para comunicarme que no me concederán los Avios de la promoción porque en las condiciones de la promoción quedaban excluidos los clientes de Iberia Plus con tarjeta Iberia Card. En consecuencia y resolución por parte de Iberia Plus, no se me conceden los 10.000 Avios adicionales que debí haber recibido por la compra de de 20.000 Avios.A continuación, expongo los motivos que considero fundamentales para recibir los Avios de la promoción:- He comprado Avios en respuesta a una promoción comercial de Iberia.- He iniciado sesión en el sitio de iberia.com como mis datos de usuario Iberia Plus.- En el apartado “Comprar, regalar y transferir Avios” hay un subapartado titulado “Comprar” con dos botones de “Comprar” para “Todos los clientes Iberia Plus” y “Clientes Iberia Plus con tarjeta Iberia Card”. Debajo de estos botones se hace entender claramente al usuario que tendrá acceso a la promoción haciendo clic en cualquiera de los dos botones. Adjunto captura de pantalla. Verán además que actualmente aparecen descontados los 20.000 Avios que compré, lo cual una vez más da a entender que ya he accedido a 20.000 Avios de la promoción.- En el apartado de términos y condiciones no se especifican los términos de esta promoción, por lo que si existen otras condiciones aplicables podría considerarse que la información que aparece en el apartado desde el que realicé la compra es incompleta y conduce a engaño. Adjunto dos capturas de pantalla con los textos de términos y condiciones a los que he tenido acceso.- Para terminar, considero que no tiene sentido que el motivo por el que según Iberia Plus no puedo acceder a la promoción es que he utilizado una tarjeta de Iberia, cuyo uso beneficia a la propia compañía, en lugar de utilizar tarjetas de otros bancos de que también dispongo. Si realmente ese fuera el motivo y no pudiera acceder a la promoción, pueden entender que desista de seguir utilizando la tarjeta Iberia Classic y pierda definitivamente toda mi confianza en las promociones de Iberia, Iberia Plus e Iberia Cards.

[cid:002a01d4d9bb$8302e769$_CDOSYS2.0]Número de expediente: 105708362-36Estimado Socio:Contactamos nuevamente con Vd. a fin de comunicarle que al no haber obtenido respuesta alguna por parte de iberia hemos procedido en el día de hoy a enviarles nuevamente su reclamación.Transcurridos 20 días sin recibir respuesta por parte de la misma daremos por cerrado el expediente y le indicaríamos las vías alternativas de reclamación de las que dispone. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo, le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expediente. Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro teléfono de asesoría 913009151 o desde su reclamación dentro del apartado 'Mis reclamaciones' de nuestra web s:www.ocu.org/ .Sin otro particular, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Departamento de Asesoría JurídicaPara OCU eres muy importante, Nos das tu opinión en 30 segundos? Pincha este enlace: s:na2se.voxco.com/SE/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=SAIandsessionid=13442627Si tiene alguna duda puede contactarnos en www.ocu.org/contactoo llamarnos al 91 300 91 51 en horario de 9:00 a 18:00h.[cid:002b01d4d9bb$8302e769$_CDOSYS2.0][cid:002c01d4d9bb$8302e769$_CDOSYS2.0][cid:002d01d4d9bb$8302e769$_CDOSYS2.0][cid:002e01d4d9bb$8302e769$_CDOSYS2.0][cid:002f01d4d9bb$8302e769$_CDOSYS2.0][cid:003001d4d9bb$8302e769$_CDOSYS2.0][cid:003101d4d9bb$8302e769$_CDOSYS2.0][cid:003201d4d9bb$8302e769$_CDOSYS2.0]