He realizado una reserva con Etihad Airways combinando una tarifa BASIC en el vuelo de ida y una tarifa VALUE en el vuelo de vuelta. En ningún momento, durante el proceso de compra, se informa de que al combinar tarifas diferentes se aplicará automáticamente la más restrictiva.
Esta condición (“you’ve booked multiple fares, the most restrictive fare rule will apply”) aparece únicamente después de haber efectuado la compra, lo cual constituye una práctica engañosa y una clara falta de transparencia hacia el consumidor.
De haber conocido esta condición antes del pago, no habría realizado la compra en esas condiciones. La compañía está aplicando una restricción que no fue informada de forma previa ni visible, vulnerando así el derecho básico del consumidor a recibir información clara, veraz y completa antes de contratar.
Solicito una solución inmediata por parte de la aerolínea, ya sea el reembolso íntegro o la aplicación de las condiciones de la tarifa contratada para la vuelta (VALUE). En caso contrario, me reservo el derecho de emprender todas las acciones legales necesarias para que se respeten mis derechos como consumidora y se depuren las responsabilidades pertinentes.
