Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque soy abogado de Gestoria 1 SL, y pagamos 15 mil euros anuales para el servicio que estamos recibiendo en lamentables condiciones.
Resulta que desde que nuestra anterior distribuidora de DSI fue absorbida por A3, hemos experimentado serios problemas de calidad en el servicio y atención al cliente.
Cada consulta que realizamos tarda una eternidad en recibir respuesta.
En lugar de proporcionarnos una atención directa e inmediata, se nos asigna un ticket que hacemos y no tenemos respuesta o se nos ofrece un servicio "premium" de 1200 € anuales, algo que consideramos completamente inadecuado, especialmente cuando este servicio antes era gratuito .
Las razones son claras y se centran principalmente en la falta de respuesta y calidad del servicio que necesitamos, así como en la atención al cliente deficiente que hemos recibido, especialmente del representante actual, el Sr. Rosselló.
Esta mañana, solicité un presupuesto al sr Rosselló para una subvención de digitalización del despacho a través de una factura proforma de A3, con la opción de compra en propiedad o un servicio facturado anualmente en lugar de mensual. Sin embargo, ha sido imposible conseguir esta factura proforma
Me siento tratado como si estuviera siendo una molestia, lo cual no es aceptable para un cliente.
Recibí un correo electrónico (del cual tengo copia del sr Rosselló) que me sugería llamar a atención al cliente para agilizar el proceso.
Tras 40 minutos de espera, me informaron que el comercial, el Sr. Rosselló, estaba ocupado. Esta falta de consideración es inaceptable, una burla.
Por lo tanto, solicito formalmente el visto bueno de la empresa para proceder con el cambio inmediato a la distribuidora Global 4.
También me gustaría conocer los criterios de calidad de vuestra empresa respecto a la atención al cliente, ya que la experiencia actual demuestra una total indiferencia hacia nuestros intereses.
Nuestra empresa invierte casi 15.000 € anuales en sus programas, y considero que la atención al cliente es, en este momento, pésima y una vergüenza, especialmente considerando el prestigio de vuestra empresa.
Agradezco de antemano su atención y espero una respuesta rápida que valide el cambio solicitado.
Por todo ello,
SOLICITO la devolucion del 50% de 15 mil euros, pues el servicio ha sido lamentable por parte de la empresa a la que estamos reclamando.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
