POR TRASLADO 2 MESES SIN INTERNET

Soy cliente empresa de Vodafone desde hace muchos años. A lo largo de los mismos he pasado por un montón de vicisitudes muy variadas con la empresa. Casi todas se han podido solucionar de alguna manera. Pero si hay alguna que destacar es la última que estamos viviendo en este momento. El pasado 2 de julio pedimos el traslado de los servicios desde Ctra. Fuencarral, Alcobendas (Madrid) a un pueblito de Segovia. En esa fecha se desactivan los servicios y nos emplazan a una llamada telefónica para concretar instalación en el nuevo domicilio. Tras comprobar que en el nuevo domicilio hace falta tirar una línea desde el cuadro de fibra de la localidad hasta mi nuevo domicilio, el día 1 de Agosto, es decir, un mes después, concluye la instalación por parte de dos técnicos. Éstos, de la empresa subcontratada ZENER, tienen que subirse a un poste y organizar la correspondiente instalación del cable hasta el interior del domicilio. Lo realizan perfectamente Y TODO QUEDA FUNCIONANDO con router, descodificador, etc. en óptimas condiciones. 1 hora y media después de irse los técnicos, se suspende el servicio de internet por parte de Vodafone. Hablo con el técnico que acababa de irse y me dice que ya no depende de ellos, que es cosa de Vodafone y que me contacte con Atención al cliente. Al parecer hubo algún error interno entre Zener y Vodafone a la hora de comunicarse para dar por válida la instalación... y eso hizo que Vodafone nos cortara el servicio de Internet. RESUMEN: - Hoy, 27 de Agosto 2025, llevamos casi dos meses sin servicio Internet. - ha habido al menos 16 llamadas posteriores por mi parte contando el caso a Atención al cliente y al departamento técnico/instalaciones. - toman nota del tema, los de atención al cliente pasan la llamada a los técnicos y viceversa. - Ahora hay abierto un nuevo traslado, es decir, partimos de cero. - No llamaba nadie para concretar la visita de los técnicos y cuando lo hicieron, en tres ocasiones, anularon la visita SIN COMUNICARLO. CONCLUSIÓN: Los recibos que se están pagando siguen incluyendo internet sin tener el servicio activo. La desesperación de hablar con multitud de personas que en NINGUNO de los casos han solucionado absolutamente nada de nuestro problema es ya un suplicio. No puedo entender cómo una compañía como Vodafone tiene un soporte tan ineficaz. Ya no es cuestión de que vengan nuevos técnicos, es tan sólo REACTIVAR EL SERVICIO desde su central (conexión de Internet) ya que todos los equipos funcionaron por dos horas sin problema. Les recuerdo, CASI DOS MESES PARA UN TRASLADO SIN TENER SERVICIO... ¿cuánto más tendremos que esperar? Espero tomen cartas en el asunto. Por mi parte decirles lo atados de pies y manos que nos sentimos, y con una impotencia grado 1. Obviamente se me hará un abono por falta de servicio de internet por un plazo de dos meses DE MOMENTO. Espero que Vodafone no me salga con que el limite de tiempo sin servicio son 90 días... porque en ese instante doy de baja el contrato. Gracias.

Buenas tardes: Queremos informarles que, debido a la falta de datos relativa al reclamante, nos es imposible facilitarles una respuesta en relación con los hechos que nos indican. El dni aportado no consta en la base de datos de Vodafone. En este sentido, a efectos de dar debido cumplimiento al requerimiento efectuado, rogamos nos aporten cualquier otro dato que permita la correcta identificación al cliente, como el número de su documento nacional de identidad o el de la línea telefónica móvil asociado al servicio de Vodafone. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente, Unidad de Servicio al Cliente ‌

Cif B80671456

Estimado/a Sr. /Sra., Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamacion, permítanos agradecerle que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, dado que las comunicaciones que nos hacen llegar nuestros Clientes, constituyen la mejor ayuda a la hora de detectar posibles irregularidades en el Servicio que les ofrecemos. Queremos informarle que, para Vodafone, es primordial el trato y la información que se ofrece desde cualquiera de nuestros Departamentos de Atención, lo que incluye, por supuesto, nuestros Centros Vodafone. Por este motivo, y como consecuencia de la preocupación que nos han causado los hechos que nos expone en su escrito, hemos tomado las medidas necesarias encaminadas a mejorar aquellos aspectos que han sido el origen de la incidencia que nos ha comunicado. Por otro lado, le comunicamos que hemos reclamado la priorización de la instalación de su servicio a através del expediente 157777807 para poder ofrecerle una solución lo antes posible. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Desde el pasado 28 de Agosto hasta hoy 12 de Septiembre no ha habido solución alguna, es más, tres nuevas conversaciones han sido infructuosas. Nyevas llamadas del instalador (Zener, contrata de Vodafone) donde avisa de tener agendada visita con nosotros pero que no va a acudir por no tener "datos activados por Vodafone" para dejar funcionando todo correctamente en mi nuevo domicilio. Dos meses y 12 días sin servicio de internet... y lo que queda. Hoy anteayer se pagó un nuevo recibo que incluye Internet. No les parece de una falta de profesionalidad extrema? Sigo atento a su respuesta.

Estimado Sr. /Sra: Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que próximamente contactarán con usted para agendar visita. Una vez realizada la instalación, procederemos a realizar abono de las cuotas factuadas incorrectamente. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

SEGUIMOS EN LA MISMA SITUACION. - Hoy, 2 de Octubre 2025, se cumplen tres meses sin servicio de Internet. - ha habido al menos 20 llamadas posteriores por mi parte contando el caso a Atención al cliente y al departamento técnico/instalaciones/averías. - toman nota del tema, los de atención al cliente pasan la llamada a los técnicos, éstos a averías etc. y nadie soluciona nada. - Ahora hay abierto un nuevo traslado y alta nueva, es decir, partimos de cero. CONCLUSIÓN: Los recibos que se están pagando siguen incluyendo internet sin tener el servicio activo. La desesperación de hablar con multitud de personas que en NINGUNO de los casos han solucionado absolutamente nada de nuestro problema es ya un suplicio. No puedo entender cómo una compañía como Vodafone tiene un soporte tan ineficaz. Ya no es cuestión de que vengan nuevos técnicos, es tan sólo REACTIVAR EL SERVICIO desde su central (conexión de Internet) Les recuerdo, TRES MESES PARA UN TRASLADO SIN TENER SERVICIO... ¿cuánto más tendremos que esperar? Espero tomen cartas en el asunto. Por mi parte decirles lo atados de pies y manos que nos sentimos, y con una impotencia grado 1. Alejandro Contreras Ugarte CARPENTER Y UGARTE S.L. CIF B80671456 Tf. +34654618588

Estimado Sr. /Sra: Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le hemos indicado una vez realizada la instalación procederemos a realizar abono de las cuotas factuadas incorrectamente. De igual forma indicarle que consta el numero de incidencia 158089120 en gestión para verificar que todo quede instalado de forma correcta. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Después de tres meses de espera... lo único que a una empresa como Vodafone se le ocurre responder es un mensaje estandarizado sin más? de verdad? es en serio? Lo que es de película es que sigan pasando cada mes que pasa el coste del servicio de internet y tv: no me vale la devolución posterior. ¿Por qué cobran un servicio que no están prestando desde más de tres meses? Incluso la nueva factura que acaban de generar me viene con un INCREMENTO DE 50€ por arte de magia tespecto de lo que se paga habitualmente!!! Es una cosa de locos!!! Creo que ha llegado la hora en que alguien, con un rango superior, con poder resolutivo, se contacte con nosotros. No puede ser admisible esta falta de profesionalidad y ausencia de cercanía con sus clientes, cuando Vodafone está INCUMPLIENDO la primerísima condición contractual con nosotros, que es dar un buen servicio.

Estimado Sr. /Sra: Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación tal y como le hemos indicado una vez realizada la instalación procederemos a realizar abono de las cuotas factuadas incorrectamente. De igual forma indicarle que consta el numero de incidencia 158089120 en gestión para verificar que todo quede instalado de forma correcta. Para más información ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌