El pasado 28 de noviembre de 2024 realicé una compra online para entregar en un locker del Centro Comercial Nueva Condomina, Murcia. El paquete nunca llegó, en el numero de seguimiento aparece entregado al cliente, pero esto, no es cierto. Hablando con un operador de ellos, me explican que para poder recoger mi paquete necesito un código, el cual NUNCA se me envió, por lo que, si no tengo dicho código ¿cómo he podido recoger mi paquete?
Tras poner una reclamación y ver que esta no era resuelta, el 28 de diciembre decido llamar al número de atención al cliente para poner de nuevo una queja y ver si de esta forma, con un operador, se puede solucionar. Mi sorpresa llega cuando hoy, 8 de enero de 2025 llega mi factura telefónica y me han cobrado 37,6875€ por una llamada de 23 minutos y 30 segundos. 1,2463€ por una llamada de 10 segundos. 1,1785€ por una llamada de 1 minuto y 13 segundos. Y 0,4816€ por una llamada de 1 segundo. Un total de 40,5939€ por intentar recuperar mi paquete. Adjunto captura de la factura telefónica.
Por lo que actualmente me encuentro, sin paquete y sin 40,5939€. Y no obtengo ninguna respuesta por su parte. Y, por supuesto no puedo llamar otra vez para que me vuelvan a cobrar tal cantidad abusiva, por intentar resolver un problema que han creado ellos.
