El pasado 21/08/2024, Seur recogió en mi domicilio de vacaciones de La Toja, El Grove, Pontevedra, dos maletas, una de mano, y una grande de 30kg llena de ropa y accesorios personales y de trabajo; para enviarlas a Madrid, a los domicilios habituales tras la vuelta de vacaciones. Según el servicio contratado, de 24H, tenia que ser entregada al día siguiente, una en Fuencarral, Madrid (la de mano), y otra en Madrid centro (la grande).
Al día siguiente, temprano, apenas unas horas después de su recogida, 22/08/2024, recibo comunicación de que el envío de ambas maletas sufrirá un retraso debido al alto número de peticiones de envíos de maletas en el territorio.
Tras esto, SEUR no entregó la maleta en la fecha señalada ni hubo más comunicación hasta mis llamadas a atención al cliente para conocer algún detalle referente al paradero de las maletas. Misteriosamente, la maleta de mano apareció y fue entregada una semana después. La otra, la grande, de 30KG, me comunican que no ha llegado a las instalaciones de Madrid todavía, y que espere unos días. Tras ello comienzo a llamar a diario a Seur en busca de novedades o el paradero de la misma, ya que me parece inconcebible la pérdida de semejante monstruo de maleta enorme y encima de 30 kG., y ahí comienzan a darme respuestas cada vez más incongruentes una con otra, la coletilla final siempre era "lo lamentamos, estamos gestionándolo de manera interna. Vuelva a contactar en unos días".
Un día la maleta estaría en Vigo, otro en Coruña, otro, lo más probable, que se le hubiera caído la etiqueta con los datos de envío y estuviera en un almacén de trasbordo a espera de su localización. Que la buscarían. Les envié descripción de la misma, y el albarán recibido en el momento de la recogida, por si les ayudaba, y que ya me contactarían con novedades una vez recibieran aviso en el almacén.. sin novedad ni comunicación con el paso de los días.
Tras mi descontento con el paso de los mismos, procedían a pasarme por teléfono de un departamento a otro, o a dejarme en espera 1 hora, o directamente a colgarme.
Por la web, la ayuda es directamente inexistente al obligarte a comunicarte con una maquina o IA con respuestas estandar previamente automatizadas. "que vuelvas a intentarlo mañana"
Finalmente, el día 20/09/2024, un mes después, y sin que nadie me explique el procedimiento de envío y cómo se les extravía una maleta de 30 kg, me llega notificación de que la maleta está bajo incidencia, bajo la descripción de "El envío no está localizado en nuestras instalaciones." Por favor, ponte en contacto con el remitente, que soy YO MISMO, para que inicie la reclamación oportuna..
Solicito pues ayuda en el procedimiento de reclamación, tanto para los enseres personales, electrónicos y necesarios para mi trabajo, así como la ropa misma, parte de la cual he tenido que volver a comprar, ya que me han dejado por su negligencia, completamente desnudo, literalmente.
El servicio de Seur es sencillamente el peor de todas las empresas de transporte de toda España.
Aun sigo esperando explicación por parte de Seur, ya que es IMPOSIBLE perder una maleta tamaño gigante, de color rojo que pesa 30kg, sin que efectivamente, lo que ha pasado es directamente un robo, y no que la maleta no está localizada ni sabe donde se encuentra.
Solicito la indemnización por los daños ocasionados tanto de la pérdida como de la reposición de los mismos, o en su defecto, la búsqueda y entrega inmediata de la maleta (para la cual hasta me ofrezco a buscarla por cuantos almacenes se requiera)
