PENALIZACION PERMANENCIA

Buenos días,Me di de alta en VODAFON, (fibra óptica, líneas de móviles). Estuve con esta empresa casi tres meses, dándome de baja en el mes de septiembre, oficialmente ( me especificaron claramente cuando me di de alta, que NO HABIA PERMANENCIA DE NINGUN TIPO) Reclamé y Vodafone, me abonó un dinero que me debía.En el mes de abril, recibo llamadas en días seguidos, un teléfono que no conozco, resultando ser de una empresa llamada KONECTA, (asesoría de VODAFONE),diciéndome que tengo un recibo que pagar de VODAFONE (129,91€ en concepto de penalización por haberme dado de baja, es decir una permanencia).Cuando VODAFONE, me abonó un dinero que me faltaba, yo vi que faltaba mas dinero .Sin embargo, lo he dejado pasar.En el contrato, especifica lo siguiente:Por la instalación del servicio con tecnología de FIBRA,VODAFONE incurre en un coste de 150€ que solo será repercutido en tu factura en caso de darte de baja en el servicio de FIBRA dentro de un plazo de 12meses desde la instalación del servicioAquí ha varias cosas:1. No instalaron FIBRA ( el servicio que me instaló VODAFONE fue un CABLE COAXIAL y he estado mucho tiempo sin internet y ha venido el técnico varias veces, además de la vía telefónica, que no solucionaban nada).Por lo tanto, no me pueden aplicar una cláusula del contrato a un servicio que NO me dieron (reclamación anterior).2.En el dinero que me abonaron, en el mes de diciembre, esa penalización debe estar contemplada, puesto que me falta dinero.3.No me parece normal que en vez de enviarme VODAFONE una comunicación, tenga que llamarme directamente una empresa llamada KONECTA, que trabaja para VODAFONE y que me dé de plazo una semana para abonarlo, tratándote como una delincuente y con mal tono.Así que por eso, pero sobre todo, teniendo en cuenta que YO NO OBTUVE EL SERVICIO QUE ESPECIFICA EL CONTRATO de fibra óptica, sino que me INSTALARON UN CALE COAXIAL,, mediante el cual no tenia internet y no podía trabajar en mi casa, etc... estoy en mi derecho de darme de baja y SIN PREMANENCIA, puesto que el concepto de permanencia. está asociado AL SERVICIO DEL CONTRATO que NO ME DIERON.Además, esos 129,91€ no son correctos, puesto que no estuve ni tres meses Por lo tanto, reclamo ese importe de 129,91€ asociados a una penalización de un servicio de fibra óptica que NO HE TENIDO CON ELLOS.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 2 de mayo de 2024 12H49' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Ribera,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la factura con la factura YI24-001108684 22/01/2024 129.91Eur(impuestos indirectos incluidos).En primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compañía, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y cuyo incumplimiento está vinculado a la aplicación de un cargo económico. En este sentido, le comunicamos que se dio de alta en Vodafone el día 10/08/2023, aceptando un descuento sobre su tarifa por 12 meses. Puesto que dicho Servicio Vodafone fue dado de baja con fecha 3/10/2023, al haber solicitado el titular dicha gestión, se procedió con carácter automático a la aplicación de un cargo de 107,36Eur (impuestos no incluidos), en concepto de penalización por incumplimiento del citado compromiso.Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 129.91 Eur, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YI24-001108684.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 146128814Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 4 12:50ión: PENALIZACION PERMANENCIA - (CPTES02011275-77)[Case: 00159aK2DJHSCS5H- 00]Reclamación: PENALIZACION PERMANENCIA - (CPTES02011275-77) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días,En primer lugar, los teleoperadores que informan, lo hacen, una de dos, sin conocimiento o con conocimiento (cosa que da que pensar, en caso de ser así). A mi me especificaron varias veces que NO había permanencia (es algo que pregunto siempre) en cuanto a las cuotas y demás que yo contraté.A parte de esta aclaración, esto está firmado en un contrato que a su vez, dicho contrato, especifica y hace alusión a FIBRA DE 1Gb, si mal no recuerdo, pero lo tengo y se lo reenvío cuando quieran.Pues bien:1. No me instalaron NUNCA LA FIBRA y menos de 1Gb. Tengo pruebas de que el equipo que me instalaron en su momento fue con un cable de conexión a internet COAXIAL,( NO FIBRA).2.Cuando un cliente se da de baja de un servicio en tres meses, por algo será y en mi caso, fue porque no tenía wifi para trabajar, no podía ver la tv que tanto prometen, etc.... Es decir, el equipo que me instalaron, no me proporcionaba lo que el CONTRATO ESPECIFICA (FIBRA DE 1Gb).3.Me ha estado llamando de manera acosadora, su asesoría y finalmente cuando he hablado, con ellas (concretamente, ellas, las cuales, apunté el nombre),me han tratado de una manera no muy agradable, mas bien soberbia y algo prepotente.4. Mi apellido es Rivera, no Ribera. Con "v".CONCLUSION: Esa permanencia, la cual me dijeron que no había en mi caso, no debería abonarla, puesto que el contrato especifica FIBRA y ME CONECTARON UN CABLE COAXIAL. Yo pagaré la permanencia y espero que me hagan la devolución en el plazo de un mes, puesto que el servicio firmado por VODAFONE, no es el que me dieron cuando lo contraté.En caso de no ser así tomaré las medidas pertinenetes.Gracias.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 5 de mayo de 2024 13H23' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 6 de mayo de 2024 05H32' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. RiberaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 129,91 Eur (impuestos indirectos incluidos) anulando la factura emitida con fecha 22 de enero de 2024.Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 146128814 y utilizado para anular el importe pendiente de pago existente en la misma quedando así al corriente de pagos. De igual forma indicarle que se ha notificado la exclusión de los ficheros de solvencia en el que se hubiese incluido por este motivo. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 13:31ión: PENALIZACION PERMANENCIA - (CPTES02011275-77)[Case: 00159aK2DJHSFMSG- 00]Reclamación: PENALIZACION PERMANENCIA - (CPTES02011275-77) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimada Sra. RiberaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 129,91 Eur (impuestos indirectos incluidos) anulando la factura emitida con fecha 22 de enero de 2024.Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 146128814 y utilizado para anular el importe pendiente de pago existente en la misma quedando así al corriente de pagos. De igual forma indicarle que se ha notificado la exclusión de los ficheros de solvencia en el que se hubiese incluido por este motivo. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 13:23a: PENALIZACION PERMANENCIA - (CPTES02011275-77)[Case: 00159aK2DJHSFMR9- 00]Respuesta: PENALIZACION PERMANENCIA - (CPTES02011275-77) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important