Buenas tardes,En base a su reclamación en nuestra marca y al pedido nº29854 indicamos lo siguiente: 1. en primer lugar el pedido no fue realizado a su nombre, si no a nombre de Bruno Dominguez Muñoz, por lo que este hecho ha entorpecido nuestra investigación del mismo, ya que por política de protección de datos no podemos dar ningún tipo de información a personas ajenas o nombres que no coincidan con los mismos, por tratar con datos muy sensibles como son las direcciones postales, números de contacto o direcciones de email 2. por el motivo número primero, D. Bruno fue informado vía whatss app del estado del mismo, indicándole los retrasos, culpables por parte de la empresa de transporte, que habíamos sufrido al verse saturada la red de envíos por ser época alta (en este caso Navidad). Tras la conversación con el mismo, le indicamos que estábamos haciendo todo lo posible por localizar el envío en cuestión y en cuanto supiéramos lo sucedido u obtuviésemos información fehaciente sería informado por una de nuestras vías oficiales de comunicación 3.en tercer lugar, cuando obtuvimos respuesta por parte de la empresa de transporte, indicamos lo sucedido a D. Bruno mediante el email que él mismo proporcionó en el pedido, direcciónbrunobucea@hotmail.com 4. el contenido de dicho email era informar sobre la situación de pérdida que habíamos sufrido por parte de la empresa de transporte y la no localización del mismo en el tiempo prudencial que nos marcan para la reclamación correspondiente con el seguro de envíos que mantenemos con ellos 5. en quinto lugar, como solución se ofreció o su reembolso, o la espera a nuestra reposición de stock de dicho producto ya que actualmente lo teníamos agotado en web y sería repuesto durante el mismo mes de enero 6. en sexto y último lugar, por parte de nuestro equipo, jamás se obvian las comunicaciones con los clientes, y llevamos un periodo de tiempo, desde el inicio de la Navidad continuando con el periodo de rebajas, indicando tanto en web como en redes sociales, la utilización única y exclusivamente de nuestro email como medio de notificaciones o soluciones en problemas o incidencias con envíos, u otras cuestiones. Mensajes por instagram, o whatss app no son medios oficiales ya, que, debido a la cantidad de consultas diarias, las verdaderamente importantes, como esta consulta en este caso, se pierden y no logramos localizarlas hasta pasada unos días. No somos nosotros, son las plataformas las que se saturan. 7. es la primera consulta que tenemos en nuestro email, y ha sido a través de la OCUPor todo lo expuesto anteriormente, rogamos que este tipo de reclamaciones, que tanto daño hacen y provocan sobre marcas, comercios y negocios, sean seguras, ya que siempre ponemos solución a todos los problemas que se puedan ocasionar en relación a la experiencia del cliente desde su compra en nuestra web, y se tome en consideración las épocas altas.También rogamos que el daño que están ocasionando a nuestra imagen personal y como marca registrada ponga fin, ya que estamos recibiendo un avasallamiento de comentarios negativos en nuestras redes sociales, hablando de nuestro mal servicio, o que no damos solución, entre otros comentarios, ya que eso incumbe en un delito contra nuestro derecho al honor y propia imagen por falso testimonio, ya que más allá de la realidad, hemos ido actualizando dicha información a las personas correspondientes y siendo información en todo momento fehaciente.Por parte de nuestro equipo, también advertir, de las medidas legales que serán tomadas si dichos comentarios, y dicha difamación sigue en pie, haciendo mella en pequeñas marcas como la nuestra, con los falsos testimonios emitidosSin más,Un cordial saludo8:00ción: Pedido sin recibir y ninguna solución - (CPTES01953552-69)
