Lemon & Yellow

Buenas tardes, El 1 de agosto de 2024 realicé un pedido a través de la web y pagué con tarjeta. El 12 de agosto intenté contactar con ellos por Instagram y por WhatsApp sin obtener respuesta. El 14 de agosto volví a intentarlo por teléfono y envié un correo pero tampoco contestaron. He intentado ponerme en contacto posteriormente en varias ocasiones sin éxito y el pedido nunca llegó. Quiero que me reembolsen el importe a la misma tarjeta con la que realicé el pago. Gracias.

Realicé un pedido online el pasado 20 de agosto de 2024 en esta tienda, con sede física en la calle Juan Ramón Jiménez, 25, 41011 de Sevilla, y no solo ha cerrado físicamente y el sitio online, sino que no ha enviado los productos comprados, ni ha devuelto el dinero. En comentarios en Facebook e Instagram anunciaba que la tienda cerraría el 15 de septiembre, por lo que los productos estaban en liquidación. Sin embargo, he leído en la página de Facebook de esta tienda que a otras clientas que incluso compraron antes que yo les ha pasado lo mismo y no sabemos cómo actuar. He contactado con esta empresa en distintas ocasiones por WhatsApp, Facebook, Messenger, mail y teléfono, sin obtener ninguna respuesta. El teléfono móvil aparece siempre como no disponible y la cuenta de Instagram desactivada, así como el sitio web (https://lemonandyellow.es/nuestra-historia/). La compra la pagué mediante Bizum y he solicitado por esta misma plataforma la devolución del dinero y la solicitud ha caducado en dos ocasiones. No era la primera vez que compraba en esta tienda y en anteriores ocasiones sí recibí los productos, aunque siempre fue una comunicación nefasta con la propietaria. No sé si, además de esta reclamación, debería interponer una denuncia en una comisaría de policía nacional contra su propietaria. Dispongo del correo electrónico de confirmación de la compra y los distintos correos que he enviado a esta empresa, ya fantasma, pidiendo el estado de mi pedido, así como ejerciendo mi derecho de desistimiento ante la falta de respuesta y de envío del pedido, en vano. Muchas gracias por su atención. Espero que puedan ayudarme a recuperar mi dinero y el de otras clientas en la misma situación. Un cordial saludo.

He hecho un pedido el 25 de julio, que se abonó sobre la marcha a través de BIZUM y no me ha llegado. Lo peor de todo es que te ignoran, no te responden a mensajes, ni a correos, ni a WhatsApp, ni al Instagram... Además, no me han facilitado ningún número de envío para hacer seguimiento. Antes de hacer mi pedido, pregunté si enviaban a Canarias y me contestaron que sí. He leído muchísimos comentarios de que hay personas que están como yo, en la misma situación. Al no contestarme, escribí en Instagram, pero han borrado mis comentarios y me han bloqueado. He intentado ir por las buenas, pidiendo la devolución del Bizum que realicé, con la misma cantidad, pero nada, me siento ignorada y estafada. Me molesta que sigan teniendo la página web abierta, porque la gente seguirá haciendo pedidos y la realidad es que no llegan y ni devuelven tu dinero. Es la primera vez que esto me ocurre...y realizo compras por internet a menudo. Sólo intento que esto se arregle y cerrar capítulo con esta tienda, si es que se puede llamar así.

Estimados/as señores/as:En fecha 1 enero 2024 hice un pedido de un mantoncillo duquesa jabonoso (seda). Me pongo en contacto con ustedes porque pagué por el envío 24h con entrega garantizada tal y como indicáis en la web, sin embargo, a día de hoy 16 de enero (15 días después) no he recibido el producto, ni tan siquiera el email de pedido preparado y enviado. Ya no solo es dejar a una persona sin regalo de Reyes, sino directamente pagar por algo y no recibirlo. Me pongo en contacto con ustedes vía whatsapp e instagram pero en cuanto os expongo la situación dejáis de contestar. Ni siquiera facilitáis un n° de seguimiento para averiguar si es que el paquete se ha perdido en caso de haberse enviado. Adjunto fotocopia de la confirmación del pedido así como del pago realizado. SOLICITO una solución inmediata y que no se siga demorando más el caso. La devolución íntegra del importe de la transacción ya que en ningún momento se me ha servido con el bien y por consecuencia, se efectuó un pago extra para un plazo de envío que no se ha llegado a cumplir. Sin otro particular, atentamente.