Les presento mis más sinceras quejas, por la lamentable atención recibida. Llevo al menos recibidos 4 SMS, mal escritos y sumamente confusos para personas de edad como la mía, son del tipo que sigue a continuación.
“Hola MANUEL JOS, tu envio 0800/13193115 de D.A., SL esta registrado en NACEX. Gestiona entrega aqui https://www.nacex.es/s.do?exp=442660561&v=10VPX241VI”
“Hola MANUEL JOS, tu envio 0800/13191905 de D. D.A., SL requiere tu accion. Asegura la entrega aqui: https://www.nacex.es/s.do?
exp=442481686&v=10POQIUUC0”
Al intentar acceder a ellos, se me deriva a un chat, donde es prácticamente imposible poder escribir razonablemente y poder explicarse. Chat donde se me solicitan nuevamente todos mis datos personales; es que no los poseen, como medio puedo leer muy difícilmente,por el tipo de soporte web empleado que no es el más adecuado, que han intentado entregar mí o mis pedidos?.
Ni mediante el chat con una empleada que no acierta a comprender mis quejas, ni me da solución alguna, ni mediante el agente perteneciente al servicio de atención al cliente de NACEX, al que solicita ayuda y quien me deja con las palabras en mi boca, pues me bloquea el chat, no pudiendo expresarme, lo que me impide poder seguir adelante con total libertad de expresión contra lo indicado en la Norma Suprema Española; La Constitución Española de 29 de diciembre de 1.978 en su:
Título I. De los derechos y deberes fundamentales
Capítulo segundo. Derechos y libertades
Sección 1.ª De los derechos fundamentales y de las libertades públicas
Artículo 2
1./ Se reconocen y protegen los derechos:
1.a/ A expresar y difundir libremente los pensamientos, ideas y opiniones mediante la palabra, el escrito o cualquier otro medio de reproducción.
b) A la producción y creación literaria, artística, científica y técnica.
c) A la libertad de cátedra.
d) A comunicar o recibir libremente información veraz por cualquier medio de difusión. La ley regulará el derecho a la cláusula de conciencia y al secreto profesional en el ejercicio de estas libertades
1./ El ejercicio de estos derechos no puede restringirse mediante ningún tipo de censura previa
1. La ley regulará la organización y el control parlamentario de los medios de comunicación social dependientes del Estado o de cualquier ente público y garantizará el acceso a dichos medios de los grupos sociales y políticos significativos, respetando el pluralismo de la sociedad y de las diversas lenguas de España.
1. Estas libertades tienen su límite en el respeto a los derechos reconocidos en este Título, en los preceptos de las leyes que lo desarrollen y, especialmente, en el derecho al honor, a la intimidad, a la propia imagen y a la protección de la juventud y de la infancia.
2. Sólo podrá acordarse el secuestro de publicaciones, grabaciones y otros medios de información en virtud de resolución judicial.
Y sin recibir desde esta mañana ni una sola llamada de teléfono, de nadie de NACEX, al contrario de como actúan los repartidores de otras mensajerías como GLS, MRW, UPS, SEUR, etc. que utilizan ampliamente el teléfono móvil corporativo e incluso particular, todos los repartidores de primeras empresas de mensajería a nivel nacional e internacional, todos salvo los repartidores de NACEX que actúa como el servicio de reparto de Correos, aplicando: Si estás en la dirección indicada bien y sino te pasas por la oficina, para recoger tu pedido que yo no vuelvo más.
Pero con la enorme diferencia y salvedad que les separa por ejemplo del personal del Servicio de entrega de Correos, lo componen funcionarios públicos que han tenido que estudiar, prepararse adecuadamente y presentarse y aprobar unas oposiciones, con diferentes fases. Los repartidores de NACEX, no. Por ello no son funcionarios públicos, y por ello trabajan en la empresa privada, aunque en su forma de actuar y por el número de días que trabajan en la semana, de lunes a viernes y el fin de semana libres, bien pudieran creerse lo que en realidad no son.
En cuanto a los salarios que reciben, no podrán tener quejas de los mismos sobre todo sin son los dueños de los vehículos de reparto, los que más ganan al mes; y les aseguro que mi pensión de incapacidad absoluta, debido a mis múltiples enfermedades sin curación posible y mi estado de incapacidad, con un 75% reconocido, no llega ni a acercarse lejanamente a los salarios que reciben de NACEX, amén de las numerosas propinas que reciben y que nunca rechazan, lo cual pasa a engrosar su salario total.
Igualmente también se ahorran dichos señores el gasto de teléfono, pues no los emplean para comunicarse con el cliente jamás, lo cual obra nuevamente en favor de las empresas privadas de mensajería, algunas de ellas enumeradas anteriormente y que siempre se comunican con el cliente para poder realizar la entrega de los pedidos, en condiciones; pues como lógicamente comprenderán, los clientes de su empresa NACEX, no van a estar sin salir de su casa desde que reciben el primer SMS, esperando las 24 horas del día a ver cuando y en que momento se decide el repartidor de turno a entregarle al cliente su pedido/s, pedidos que en mi caso quien abona los gastos de envío a casa de los pedidos de los cuales reclamo su entrega hoy día 02/07/2025, soy yo personalmente.
Me mienten unos y otros, por acción y omisión.
En la oficina me han comentado que los repartidores están trabajando durante toda la tarde y que mi/s pedido los poseen ellos en su vehículo de reparto, hasta finalizar su jornada laboral a las 20:00 horas que es cuando depositan los pedidos no entregados en la oficina, para que el cliente pase obligatoriamente por ella si quiere poder tener su esperado pedido, porque solamente hacen un intento de entrega. Si falla, no realizan un segundo intento de entrega, y el pedido queda depositado en la oficina, para su retirada por el cliente o devolución.
Increíble pero cierto. Tal es la manera que posee NACEX de repartir los pedidos que recibe en la localidad de San Fernando Cádiz C.P. 11100.
De todo ello voy a informar a la empresa con la cual trabajo y a la que le adquiero diferentes productos, como cliente fijo, manifestándoles presentándole mis más profundas quejas por trabajar con empresas como NACEX, y comunicándoles que de continuar con NACEX, dejaré de adquirir sus productos y continuaré mis negocios, con otra empresa que me garantice que no mantiene contacto directo alguno con la mencionada empresa de reparto: NACEX, empresa donde en los repartidores se consideran con un status semejante al que posee el personal funcionario al servicio de las administraciones públicas estatales, y donde los conductores/repartidores, hacen y deshacen a su libre albedrío.
Por último añadir que tras un nuevo SMS, a las 19:08 horas he recibido una llamada telefónica, desde el número 932 645 801, teléfono que desconocía y al parecer pertenece al servicio de atención al cliente de NACEX, desde Barcelona, para intentar hacerme desistir de presentar reclamación alguna, tras haber enviado mis quejas al e-Mail de dicho servicio de atención al cliente. Según mi interlocutora en tono muy serio y literalmente;
“Para que complicarme la vida”.
Ciertamente, si fuese un pusilánime, lo podría tomar como una advertencia o amenaza soslayada; pero no me considero de ninguna de las maneras pusilánime alguno, ni me amedrenta cualquiera. Los derechos del consumidor deben cumplirse como establece la legislación vigente en sus disposiciones específicas y normativas aplicables, tanto españolas como de la Unión Europea.
Tras la primera llamada a las 19:14 horas, he recibido otra segunda llamada, desde el teléfono 956 949 960 de Cádiz, esta llamada más amable, para comunicarme que mañana recibiré mi pedido/s, y que hoy vinieron pero no había nadie y preguntar si va ha haber mañana alguien, en el domicilio. Por supuesto. Idénticamente cómo hoy, simplemente lo único que tienen qué hacer es llamar previamente. lo que hoy nadie hizo.
Atentamente.
San Fernando (Cádiz)
02/07/2025
