Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa midimal.shop por el grave incumplimiento del plazo de entrega anunciado y la absoluta falta de atención al cliente.
El día 28 de noviembre realicé la compra de dos estanterías Lager a través de su página web. En el momento de la compra, la empresa indicaba de forma expresa que el plazo de entrega sería de 5 a 7 días, información que fue determinante para realizar el pedido.
A fecha de hoy, 5 de febrero, no he recibido los productos ni información clara, veraz o actualizada sobre el estado real de mi pedido. La única comunicación por parte de la empresa se produjo el 16 de diciembre, limitándose a indicar que estaban “a la espera de recibir el producto”, sin ofrecer ninguna fecha concreta de entrega ni una solución alternativa.
Desde entonces, he intentado contactar reiteradamente con la empresa a través de los distintos canales que supuestamente ofrecen (teléfono, formularios de contacto, etc.), resultando totalmente imposible obtener respuesta. Con una comunicación inexistente y carente de soluciones, lo que genera una profunda desconfianza y la clara sensación de estar ante una posible situación de engaño al consumidor.
Ante la no entrega del producto, el incumplimiento reiterado de los plazos anunciados y la inexistencia de un servicio de atención al cliente efectivo, solicito la intervención de la OCU para que me asesore y medie en la resolución de este conflicto, ya sea mediante la entrega inmediata del producto en condiciones adecuadas o la devolución íntegra del importe abonado.
Adjunto, si procede, justificante de compra, correos electrónicos intercambiados y cualquier otra documentación relevante.
Atentamente,
David Romero.
