El pasado 23 de agosto realicé un pedido en su web. Era el segundo que hacía, el primero me llegó sin problemas e incluso pagué los 5€ para ser "socio" y obtener ventajas en los próximos pedidos (imagen: Pedido_23_08_25).
El pedido siguió en estado confirmado desde entonces, y aún sigue sin plazo de entrega a fecha de hoy, 16 de septiembre.
Una semana después de haber realizado el pedido comenzó mi periplo para conseguir una explicación (imagen del intento de contacto con su servicio de atención al cliente: Correos_attn_cliente).
Pues bien, dejando de lado todas las dificultades y trabas que ponen en su página web para contactar (no hay enlace directo a formulario de contacto a través del móvil, contestan directamente con un mensaje "enlatado" y no dan opción a replicar, etc...), han pasado 24 días desde que se hizo el pedido y sigo sin producto, sin dinero y sin explicaciones. He solicitado que cancelen el pedido en numerosas ocasiones, pero ustedes se niegan, no contestan a los correos que les envío sobre sus respuestas y, además, no queda registro en mi correo de mis solicitudes a su formulario de atención al cliente.
Cuál es mi sorpresa que al acceder a su cuenta de instagram me encuentro con decenas de usuarios en la misma situación que yo: pedidos que no se entregan, dinero que no se devuelve y explicaciones que no se dan.
Por la presente, les solicito que, inmediatamente devuelvan el dinero de mi pedido ya que, a través de su formulario de contacto me han negado mi derecho a desestimiento.
Solicito también que emitan un comunicado explicando a las decenas de clientes a los que nunca les han llegado sus pedidos qué va a pasar con su dinero.
Cobrar por un producto que no se entrega sin dar ninguna explicación a decenas de clientes es un acto que no esperaba de una empresa como la suya.
Les invito a que accedan a sus redes sociales y revisen la cantidad de mensajes negativos acerca de su gestión y la cantidad de usuarios que manifiestan que iban a realizar un pedido pero que al ver que nunca se entregan, no lo han realizado.
Les invito también a que mejoren su atención al cliente, ya que, una vez se ha pagado, imposibilitan a sus clientes la posibilidad de volver a contactar con ustedes de forma fluida y que satisfaga las necesidades de sus clientes.
