Mi pedido por valor de 3541€ llegó incompleto, otra parte que se había perdido y lo que ha llegado tiene piezas equivocadas, un desastre. Os dejo la experiencia que he tenido.
1. Recibí parte del pedido el 3 de enero en el que debía llegar la máquina F20 y los discos de goma de 3 asas. Los discos nunca llegaron y tuve que reclamarlo varias veces. Finalmente se me notificó que se habían perdido y que no tenían más stock, por lo que o bien esperaba hasta principios de febrero a que repusieran stock, o bien solicitaba un reembolso o pagaba más por otros discos. Me decanté por esperar ya que necesito los discos y no quería pagar más
2. Se me notificó el día 3 de enero que los discos de 1.25kg, los cuales venían en otro pedido diferente a los anteriores que se perdieron, que no pasaron el control de calidad y que no tenían más, pero que repondrían stock la semana que viene. Pues bien, sigo esperando más de 3 semanas después y sigo sin los discos, ni noticias de cuando van a ser enviados.
3. La almohadilla que pedí también tuve que reclamarla porque no me llegó en el pedido y finalmente me la enviaron en otro
4. Me han venido a montar la máquina F20 y una de las piezas no tiene agujeros para poner un accesorio, por lo que no puedo usarlo. La solución que me plantean a este problema aún más lamentable: o espero 6 semanas que repongan la pieza, o me mandan una de la máquina de exposición. Tienen máquinas F20 en stock en la web y no son capaces de enviarme una pieza correcta de una de esas máquinas, lamentable
5. Intentas contactar vía teléfono a los números que tienen de atención al cliente y es imposible, nadie te lo coge. El único que me contesta es el chico comercial que me vendió los productos.
Me encuentro en una situación de cabreo e incredulidad por tantos errores en mi pedido. Adicionalmente no se me ha ofrecido apenas soluciones, más que esperar y enviar mails reclamando (algunos de los cuales he tenido que insistir para que me contesten), perdiendo mi tiempo. Entiendo que pueda haber errores en un pedido y lo acepto, pero considero inaceptables tantos errores y sin soluciones a corto plazo, ni ningún tipo de compensación.
Hubo un punto en el que quise devolver toda la compra debido al enfado que tenía y no lo hice por el chico de comercial con el que he estado hablado estos días. Sin embargo, estoy muy descontento ante el servicio ofrecido y la falta de solución/compensación por vuestro lado. He tenido que solicitar yo algún tipo de compensación por todo lo sucedido, ante lo que se me ha ofrecido un descuento de 10/15% en el producto que yo quisiera durante un día.
Es decir, que para poder obtener mi compensación por TODOS sus errores, tengo que darles más dinero? Después del importe del pedido que os he hecho, vuestra solución es darme un 10/15% de descuento? Es decir, que o bien me compro un artículo de un alto importe para que me compense el descuento, o si compro algo de 15€ recibiré entre 1.5-2€ de descuento. Ante esto me han dicho que es política de la empresa y que si no me gusta que lo sienten. Me parece lamentable y una falta de respeto.
No tengo estimación alguna de cuándo se enviará lo que me falta del pedido, y la experiencia ha sido muy mala. Una perdida de tiempo, energía y recursos.
