Estimados/as señores/as,
Me dirijo a ustedes para expresar mi
profunda insatisfacción con el servicio prestado por su taller de Carglass en
Alcobendas (Madrid), así como la falta de respuesta y seguimiento por parte de
su servicio de atención al cliente.
Hace aproximadamente dos años, procedí al cambio del parabrisas delantero
de mi vehículo en un centro de Carglass. Desde entonces, los sensores de lluvia
y de luces dejaron de funcionar. Tras múltiples reclamaciones, y después de
realizar un diagnóstico en un taller oficial Citroën, se concluyó que la luna
había sido mal montada, causando daños en la cámara/sensor frontal.
Tras enviar el informe técnico al departamento correspondiente, se me
aprobó el cambio de dicha cámara. Aunque me resultó extraño que esta reparación
se realizara en sus instalaciones pues según me confirmaron sus propios
empleados, no es habitual realizar este tipo de servicios acepté seguir sus
indicaciones. Estuve más de 15 días esperando la llegada de la nueva cámara, y
finalmente mi mujer acudió con el vehículo a primera hora al taller,
directamente tras salir del trabajo y sin dormir.
Allí permaneció más de ocho horas debido a problemas en la programación de
la cámara. Finalmente, el coche le fue entregado, pero minutos después se
detuvo en la primera rotonda, evidenciando un problema de calibración. Aun
así, tras una nueva programación, Carglass dio por resuelto el problema,
confiando en que la reparación había sido realizada correctamente.
Lamentablemente, durante un viaje reciente a Oporto (Portugal), sufrimos un
nuevo siniestro que implicó la rotura del parabrisas. Nuestra aseguradora,
Génesis, abrió el parte Nº 452509087, y se programó una cita en el
centro de Carglass en Maia (Moreira). Sin embargo, allí se me informó que no
podían sustituir la luna porque la cámara instalada anteriormente no es
compatible con el modelo de mi coche dando error de programación, situación
que generó gran sorpresa e indignación, ya que esa cámara fue instalada por
ustedes en su taller de Alcobendas.
Desde entonces, he intentado en múltiples ocasiones contactar con Carglass
España sin éxito. He sufrido largas esperas telefónicas, derivaciones entre
departamentos y promesas de llamadas que nunca se realizaron. Esta falta de
profesionalismo y compromiso con el cliente contrasta con la atención recibida
por Carglass Portugal, que si bien mostró interés y disposición, se vio
limitada al pedirme que firmara un documento en el que eximía de
responsabilidad a Carglass Alcobendas por la instalación previa de la cámara supuesta
procedente de AliExpress, según me informaron, hecho que considero
inaceptable.
Por todo ello, he tenido que retirar el vehículo con el parabrisas roto,
y actualmente me encuentro en Oporto, a más de 600 km de mi domicilio, sin una
solución viable y con el vehículo en condiciones inseguras. De no poder
realizar el trayecto de regreso con seguridad, me veré obligado a solicitar
grúa y vehículo de sustitución a través de mi aseguradora.
A día de hoy, he perdido días de trabajo, invertido horas en llamadas y
gestiones innecesarias, y me encuentro atrapado en una situación creada por
la incompetencia y falta de rigor de Carglass.
Por tanto, solicito que Carglass España asuma su responsabilidad en este
caso y que autorice de inmediato la reparación del vehículo en un taller
oficial Citroën, para garantizar una solución profesional y segura.
Agradezco de antemano su pronta respuesta. En caso de no recibir
contestación en un plazo razonable, me veré obligado a elevar esta reclamación
a mi aseguradora, la Dirección General de Consumo, y otros organismos
competentes.
Atentamente,
Tiago Teixeira
