Hola.El día 29/01/24, SEUR recogió 3 paquetes que había vendido a través de Wallapop, mediante la opción de envío con recogida.El día 30/01/24, el comprador recibió los paquetes destrozados. En uno de ellos, el artículo funcionó bien (un monitor), a pesar de tener golpes y estar ligeramente levantada la carcasa, pero los otros dos llegaron rotos (una impresora laser valorada en 200€ y un ordenador valorado en 700€). El mismo día, 30/01/24, el comprador procedió a abrir la incidencia a través de la aplicación de Wallapop por los dos artículos, la impresora y el ordenador.El día 31/01/24, seguíamos sin tener respuesta, así que yo, como vendedor, procedí a abrir la misma incidencia en la aplicación de Wallapop.El día 01/02/24, Wallapop procedió a desbloquear el dinero de la venta, pasadas las 48H, sin habernos dado respuesta ni al comprador ni al vendedor. Así que procedimos a contactar con ellos a través de Instagram (por ahí respondieron al instante) y unas horas más tarde, enviaron un correo al comprador alegando que no se iban a hacer cargo de la incidencia porque las fotografías en Wallapop no eran reales.Después de ver su respuesta, procedí a retirar el dinero de la aplicación para compensar al comprador por los artículos defectuosos, ya que Wallapop le confirmó que no se iba a hacer cargo.El día 03/02/24, Wallapop contestó mi incidencia diciendo, literalmente, ... nos consta todo correcto, tan que lo has cobrado.---Comentar que obviamente el comprador había pagado el seguro por el envío, a parte de los propios portes.También es cierto que en el producto del ordenador, no había fotos originales ya que se las envié al comprador directamente por WhatsApp, pero en el de la impresora si las había, y aún así dieron la misma respuesta.Por último, la agencia de transporte encargada del reparto (SEUR), me indicó que la reclamación se la tengo que hacer directamente a Wallapop, por lo que no podíamos hacer nada más.Por ello, solicito que cubran el precio integro de la impresora.
