Hace casi dos meses que abrí una reclamación a través de los canales oficiales de wallapop, y en vez de cumplir con su parte del seguro de compra me están mareando por correo electrónico.Por ahora he hablado con 5 personas de soporte distintas en el mismo hilo de correo, he explicado la misma historia varias veces, he subido evidencias de sobra demostrando que me llegó una caja vacía, y próximamente iré a ponerles una denuncia por incumplimiento de contrato.Pego a continuación el contenido de mi correo enviado el 30/01/2024:--Buenas tardes David,Igual si dejara de cambiar la persona que me atiende en este hilo (Alejandra, Johana, Jaume, Ricardo y ahora tú), no tendría que contar lo mismo tantas veces. Detallo a continuación lo sucedido:1. El 13 de diciembre me llega una caja vacía tras comprar Nintendo Switch OLED + Pokémon Escarlata del usuario Gerard L. Esta caja viene con una etiqueta de envío con dos códigos de seguimiento de SEUR distintos, uno de ellos tachado con bolígrafo:image1.png2. El seguimiento del primer código indica que el paquete llegó el 13 de diciembre, con un peso de 400 gramos (se corresponde con el peso de la caja vacía recibida):image2.pngimage3.png3. El seguimiento del segundo código indica que ha habido un retraso en la entrega:image4.png4. Inicialmente no puedo abrir una disputa a través de la app de Wallapop porque el pedido no está marcado como entregado, probablemente por culpa de ese segundo código de seguimiento que aparece como retrasado. Escribo un correo explicando lo sucedido para que me abran la incidencia desde soporte de Wallapop.5. Tras una semana sin recibir más respuesta que un correo estándar de Alejandra (Wallapop), la app marca el paquete como entregado el 20 de diciembre, día que consigo abrir la disputa desde la app de Wallapop tras varios intentos fallidos por aparentes problemas de conexión con el servidor.6. Tras otra semana sin recibir respuesta, el 28 de diciembre Johana (Wallapop) me solicita un vídeo de la apertura (enviado como vídeo privado de YouTube) y una foto del peso del paquete recibido (ver image3.png).7. Tras casi dos semanas sin recibir respuesta, el 9 de enero Jaume (Wallapop) me escribe que siguen ocupados con el seguimiento de mi caso.8. Tras dos semanas más sin recibir respuesta, el 25 de enero Ricardo (Wallapop) me solicita un vídeo más detallado de la apertura. Le respondo que nada más abrir el vídeo se puede apreciar la etiqueta que claramente se corresponde con la foto detallada de la misma, enviada anteriormente (ver image1.png).No se si el paquete fue enviado vacío por el vendedor o si lo vaciaron durante el transporte, pero ninguna de las dos opciones es motivo para seguir retrasando el reembolso de mis 250€ + envío + seguro, que formaban parte de mi presupuesto para regalos de navidad y que llevan retenidos desde el día que hice la compra (7 de diciembre).Insisto en que la prueba más clara de que me llegó una caja vacía es el seguimiento de SEUR que indica un peso de 400 gramos en el momento de la entrega. Podéis comprobar los detalles del seguimiento vosotros mismos en https://www.seur.com/miseur/mis-envios.Esta disputa está siendo de largo la peor experiencia con soporte que nunca he tenido.Un saludo,Miguel--Tras este correo, el 31/01/2023 David (Wallapop) me respondió que estaban contactando con SEUR para empezar a tramitar la reclamación, casi dos meses después de mi primer correo.Pego a continuación el contenido de mi respuesta, enviada el mismo día:--Hola David,Sea culpa de SEUR o no, ya que una de las opciones es que el vendedor enviase la caja vacía, ha quedado demostrado por varias vías que me corresponde el reembolso de mi dinero desde hace semanas. Independientemente de quién designéis como culpable cuando terminen vuestros trámites/reclamaciones/etc.Si no habéis contactado con SEUR hasta hoy, da la sensación de que me estáis haciendo perder el tiempo con comunicaciones por correo para evitar cumplir vuestra parte del seguro que pagué al realizar la compra. Si en una semana no he recibido mi reembolso iré a comisaría a poner una denuncia por incumplimiento de contrato, detallando todo el proceso ocurrido hasta el momento.Un saludo,Miguel--No he recibido más respuestas y me disponía a presentar la denuncia en comisaría esta tarde, pero he pensado probar esta vía de reclamación antes de hacerlo.
