Datos de la reclamante:
Nombre: Isabel Fernández Menacho
Código postal de destino: 11595
Fecha de pedido: 20 de enero de 2026
Número de seguimiento: 6047256946718
Motivo de la reclamación:
Solicito la intervención de la OCU ante la actuación negligente de la empresa EcoScooting, que ha devuelto a origen un paquete sin realizar ningún intento real de entrega en mi domicilio.
Hechos:
El historial de seguimiento indica un único intento fallido el 31 de enero de 2026, atribuido a “mal tiempo”.
No se presentó ningún repartidor en mi domicilio, ni se dejó aviso físico o digital.
El paquete fue devuelto al día siguiente, el 1 de febrero, sin realizar nuevos intentos ni contactar conmigo.
En atención al cliente se me ha confirmado que solo hubo un intento fallido y que el sistema bloqueó cualquier opción de reprogramación.
Se ha insinuado que el paquete pudo sufrir daños, pero no se ha aportado prueba alguna.
El artículo era de edición limitada, ya no está disponible y no puede ser reemplazado.
Consecuencias:
Pérdida definitiva del artículo solicitado.
Imposibilidad de obtener reembolso por parte del vendedor, que no tiene responsabilidad en el fallo logístico.
Daño económico y emocional por la falta de profesionalidad del servicio de reparto.
Solicito:
Investigación formal del caso.
Compensación por la pérdida del artículo.
Medidas contra EcoScooting por incumplimiento de sus obligaciones de entrega.
Que se garantice que este tipo de prácticas no se repitan.
Adjunto capturas del historial de seguimiento y de las conversaciones mantenidas con atención al cliente.
Isabel Fernández Menacho
02/02/2026
