Buenas tardes.
Mi reclamación es sobre el envio número ES2025COM0000597021 a través de DHL número 2807124047 .
El día 16 de Diciembre del 2025 mandé un paquete y depués de medir (correctamente) pagué 19,83 e. El envio llegó a Pinto sin ninguna incidencia ni comunicación de ella a su punto de destino.
Hoy día 21 de Enero del 2026 ( más de un mes después)me llega una comunicación de exceso volumétrico de 42,07 e más iva en total de 50,90 en el que me dan unas medidas de peso y medidas que son incorrectas y en las que no aportan ninguna prueba documental.
Si hubieran sido incorrectas, por ejemplo dicen que el paquete yo habia declarado 25.33 kg y que en realidad pesaba 15 kg (¿me voy a equivocar en declarar 10 kg de más?) por qué no se me informó de ese exceso para yo poder decidir si quería que ese paquete siguiera su curso.
Tengo fotos del paquete en las que pone claramente que yo declaré 14,50 KG ( y no 25.33 como dicen ustedes) y que el paquete es recto y no presenta nada raro para que yo mida incorrectamente 1cm,1cm y 5cm de más.
Se me pide que tenga evidencias de esas medidas, ¿y las de la empresa DHL para verificar que ellos están diciendo la verdad de esas medidas?. En la página de DHL no consta ninguna incidencia con relación a este pedido.
Ahora mismo he realizado una simulación en su página con DHL 24 h. del envio con las medidas que las empresa me dice que me he excedido y son 19,70 más Iva aproximadamente lo que yo pagué (no 70 e que es lo que se me pretende cobrar). He realizado un video con la fecha de hoy para que valga como prueba.
He mandado bastantes paquetes con ustedes y nunca he tenido problemas con las medidas .
Solicito que se anule el pago inmediatamente.
Traslado mi reclamación a la OCU, y Paypal esperando que se resuelva satisfactoriamente ya que se están vulnerando mis derechos como consumidor al no haberme informado de ningún cambio ni incidencia en el envio y cobrame un 250 % más del envio contratado mas de un mes después.
