Hola, realice una compra por internet el 21/11/23, a los pocos minutos, contacte con el banco para anular el pago, por posible fraude, me indican que envíe email con documentos rellenos que hay en su página, así se hizo, recibo contestación que esta en estudio y responderán. El 2/1/24. al no haber recibido contestación y haberse realizado el cargo, acudo a oficina bancaria y se me indica que no tienen constancia de la documentación, que el email que me dieron ya no esta operativo, pese a sacarlo de la web y me dan uno nuevo. El 3/1/24, procedo a enviar de nuevo la documentación requerida por el nuevo email, proporcionado en la oficina. Se interpone denuncia ante la policía nacional, por posible página fraudulenta. Pasado un mes, y sin noticias del banco, me pongo en contacto telefónicamente con ellos para consultar el estado de mi reclamación. Se me indica que tengo que esperar a recibir el producto, aun indicándoles que es fraudulenta y no existe. Indicar que el cargo se realizo a las 48 hrs de hacer la compra. Pidiéndoles que me envíen lo comprado. Localizado el email donde se realizo el pago, le escribo, esperando como se me indica por parte del banco 30 dias, para recibir el producto o la devolución de lo pagado. Al no existir ninguna de las dos, contacto con el banco telefónicamente, y me indican que vuelva a enviar todo los documentos ya enviados, nuevamente. Cosa que se hace el 29/2/24. Después de esa fecha, se contacta 3 veces por teléfono con el banco. El 15/3/24 recibimos un email, que nos redirige a la app del banco, donde se me indica que debo enviar de nuevo todos los documentos ya enviados con anterioridad y se nos da, ahora si, un nº de INCIDENCIA, el 17741167. El 25/3/24, se nos envía un email, indicando que no han recibido los documentos. El 17/4/24, se recibe un email, indicando que la documentación no es correcta, que la firma electrónica no vale y que tiene que ir firmado manualmente. se vuelve a enviar todo de nuevo, según se nos indica, el 21/4/24. El 26/4/24, envían un email, indicando que se ha acabado el plazo para solicitar el reembolso, al no recibir la documentación necesaria en plazo. Se solicita atreves de la app, que se ponga en contacto telefónicamente con nosotros el asesor asignado a mi incidencia para dar explicaciones el 30/4/24. Llamándonos el 2/5/24, donde telefónicamente, se nos indica que que por su parte han terminado con todo el tramite, que no pueden devolver el cargo efectuado, pese a notificarlo el mismo día de la compra por haberse pasado el plazo de 5 meses. En todo momento, se ha hecho lo que se nos ha indicado, se ha enviado en todo momento la documentación que se nos ha pedido. Entendemos que si desde el primer momento, se rechaza un pago, no debería efectuarse, para no dar lugar a reclamaciones. Anulando, todos los posibles plazos, que en ningún momento indique que existen, guardando plazos que desde el banco se nos indica para poder hacer la reclamación, como tiempo previsto de entrega de producto, pese a indicar que la empresa no existe y el producto nunca se recibirá.Solicitamos el reintegro de la cantidad abonada, 32.55 €.Un saludo.
