El 28 de noviembre me enviaron desde Granada un paquete con un objeto valioso que debía recibir al día siguiente antes de las 19h (era la tarifa 'Urgente 19'). Hoy 18 de diciembre, después de poner una hoja de reclamación en una oficina de Madrid, tres o cuatro reclamaciones online y 20 o 30 llamadas de teléfono a atención al cliente, me dicen que dan por perdido el paquete y que me corresponden 5'92€/kg, lo que sumaría en mi caso poco más de 10€, irrisorio comparado con el valor del objeto en su interior, las molestias causadas y el precio de las 20 o 30 llamadas que he hecho al 902 de MRW para reclamar mi envío. El caos de la empresa y su derivación continua a un servicio y a otro (me ha tocado llamar a atención al cliente, a las oficinas de Granada y Madrid, reclamaciones de todo tipo) han mostrado su poca profesionalidad y lo poco que le importamos los clientes. MRW acabó ya para mí y también seguro para muchos otros a los que les contaré su nefasto servicio... ¡y dejarán de usarlo cuando les cuente cómo han perdido mi paquete y el trato tan deficiente durante el proceso de reclamación!
