El pasado 3 de abril esperaba recibir un paquete transportado por la empresa DHL Express. Habiendo tenido ya problemas anteriormente con la entrega de paquetes gestionados por esta compañía seleccioné que fuese entregado en un punto de recogida de DHL en lugar de en mi domicilio.A primera hora de la mañana reviso el estado del envío, el cual aparece como que no se ha podido dejar en el punto de recogida por ser demasiado grande cuando se trataba de un paquete de unas dimensiones y pesos completamente normales. No recibo notificación de ello ni por sms ni por email. El día 4 de abril tras no recibir contacto alguno por parte de la empresa procedo a ponerme en contacto con ellos para finalmente tener que acudir hasta su nave y recibir un paquete que claramente había sido abierto y del cual me hicieron firmar la recepción del mismo antes de tan siquiera verlo.Hoy 2 de mayo recibo factura de mi operadora telefónica más elevada de lo normal debido a un total de 9.69€ en llamadas a números 902En ese momento me doy cuenta de que el único número al que he emitido llamadas y que no fuese familiar es el servicio de atención al cliente de DHL. 16 minutos 44 segundos en 2 llamadas para saber que ocurría con mi paquete y como recuperarlo.DHL Express, en pleno 2023 sigue incumpliendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) que desde su modificación del 23 de diciembre de 2020 obliga a las empresas que mantengan como linea de atención al cliente un número de tarificación especial a informar de ello y ofrecer un número alternativo gratuito.
