Estimados/as señores/as:
En fecha del 01/02/2025 adquirí en su app de Zalandro Prive varios productos bajo el numero de pedido 19201017985766, en total fueron 3 articulos.
Una vez recibido el pedido en el punto de entrega el 11 de Febrero del 2025 ejercí el derecho de devolucion de dos de los articulos dentro del plazo de los 30 dias que estan permitidos, en dicha devolución solicitada el 8 de Marzo de 2025 he devuelto 2 de los articulos comprados, mismos que detallo a continuacion:
Chaqueta de invierno azul marino (TH322T04N-K13)
Ancohuma Loose Pant - Pantalones montañeros (TH342E0AS-C11)
Dicha devolución fue realizada el 09/03/25 a traves de la empresa de Celeritas, siguiendo las instrucciones de la etiqueta de devolucion, dicha devolución con una Referencia de Paquete que detallo a continuacion: 905068380, dicha devolucion se realizo utilizando la siguiente filial de celeritas:
Estanco Tirso de Molina - Calle del Dr Cortezo 17, Centro,28012 Madrid
El dia 14 de Marzo del 2025 me fue notificado que habian recibido 1 de los 2 articulos que fueron devueltos, y quedo pendiente la devolucion del articulo:
Ancohuma Loose Pant - Pantalones montañeros (TH342E0AS-C11)
Mismo que tenia un precio de 57 euros, aunque justamente en esta compra utilice un cupón de descuento que me dio un descuento del 10% en todos los articulos, por lo que el importe original a devolver serian unicamente 51,30 euros.
Este tema en verdad me ha traido mucho malestar porque la empresa me realizo solicitudes en las que inverti tiempo para explicar lo sucedido, enviando la declaracion legal vinculante para declarar los articulos que habian sido devueltos, misma que me fue solicitada el 28/03/25 con un periodo de 14 dias naturales para devlverla firmada y cumplimentada, finalmente el 09/04/25 pude devolver mi declaracion firmada para que el mismo 09/04/25 me respondieran que no me iban a devolver el importe porque no habian encontrado los articulos en el almacen, excusa que ya me habian comentado previamente, si tienen personas en los almacenes que toman lo que no es suyo o si la empresa de paqueteria esta tomando cosas de los paquetes no es soy yo como cliente el que tiene que pagar por estos errores que solo muestran que no tienen una cadena de devolucion segura y confiable.
Los articulos fueron devueltos en tiempo y forma, despues de dicha fecha yo envie varios correos a Zalando Prive intentando mediar el problema pero no logre recibir una respuesta favorable, por eso me veo en la necesidad de solicitar la devolucion de mi dinero a través de este medio.
Adjunto resguardo de la siguiente documentación:
1. Confirmación del pedido
2. Notificacion de llegada del pedido
3. Etiqueta de devolucion
4. Resguardo del albaran utilizado para la devolucion
5. Declaracion legal vinculante de la devolucion realizada
6.1 Hilo de correos
6.2 Hilo de correos
Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 102,60 euros por los daños y perjuicios que la empresa me ha causado después de todo el tiempo invertido en poder recuperar el importe que por ley me pertenece.
Sin otro particular, atentamente.
Un cliente bastante insatisfecho y molesto.
