Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa de mensajería GLS, debido a reiterados problemas en la entrega de paquetes que afectan mi derecho como consumidor a recibir los productos adquiridos de manera correcta y eficiente.
En varias ocasiones, he realizado compras por Internet cuyos envíos han sido gestionados por GLS. Sin embargo, el patrón de servicio ha sido el siguiente: recibo un correo electrónico informando que la entrega no ha podido realizarse porque “no había nadie en la dirección de destino”, cuando en realidad no han pasado por mi domicilio ni han intentado contactarme. Como consecuencia, la empresa envía el paquete a un punto de recogida cercano, obligándome a desplazarme para obtener el producto, cuando el servicio contratado debería incluir la entrega a domicilio.
Este tipo de práctica es inaceptable, ya que incumple lo esperado en un servicio de mensajería, generando molestias y costes adicionales para los consumidores. Por ello, solicito que la OCU investigue esta situación y tome medidas pertinentes para garantizar que GLS cumpla con sus obligaciones y no perjudique a los usuarios.
Adjunto a esta reclamación capturas de los correos electrónicos recibidos, así como detalles de los pedidos afectados. Espero su apoyo y orientación sobre los pasos a seguir para que esta situación se corrija.
