A quien corresponda,
Se procede, a través de este medio, a emitir contestación sobre el expediente tras haber recibido la reclamación interpuesta por el Cliente.
El proyecto se dio de alta el 09/06/2025 para la redacción de 12 páginas. Toda la información de contratación y los detalles para el desarrollo del proyecto vienen reflejados en la Orden de Trabajo remitida al cliente el pasado 09/06/2025.
Tras el envío de todo el contenido pautado, recibimos indicaciones y correcciones por parte del cliente para aplicar sobre el contenido entregado y se trabaja en base a estas últimas solicitudes. Una vez revisado lo requerido, se envió la entrega con las correcciones aplicadas el 30/06/2025. Para realizar estas correcciones disponemos de un plazo de mínimo 4 días hábiles, del que se informa en las condiciones de contratación:
LA EMPRESA se compromete a realizar una corrección por cada entrega realizada, siempre que esta se ajuste a los requerimientos dados al inicio de cada una entrega. La corrección será entregada en un plazo mínimo de 4 días hábiles.
Lo que se solicita en última instancia es la devolución de parte del contenido contratado, sin embargo, no estamos sujetos a la devolución del trabajo ya enviado, sino que nuestra garantía es la aplicación de las correcciones tal y como se informa en las condiciones de contratación aceptadas por todos nuestros clientes.
Señalamos que la Empresa no está de acuerdo y que deniega cualquier solicitud de devolución por parte del Cliente en tanto a que lo contratado es un contenido a medida sujeto únicamente a correcciones. Por tanto, si queda cualquier corrección por aplicar, quedamos a la espera de recibir la notificación para efectuar la revisión oportuna.
Además, las condiciones de contratación de la empresa recogen lo siguiente:
De los trabajos encargados por EL CLIENTE, este no podrá proceder a la devolución de los mismos, pero podrá manifestar su no conformidad a través de los distintos medios de comunicación ofrecidos por la empresa a tal efecto, lo que abrirá automáticamente una incidencia que será atendida por el Departamento de Calidad de LA EMPRESA con el fin de corregir o subsanar posibles errores o incumplimientos de lo estipulado en el pedido, aclarar y reencauzar posibles malentendidos acerca del servicio o asignar el trabajo a otro redactor mejor cualificado, si el anterior no se adecuase a los criterios de calidad de LA EMPRESA.
Estas mismas condiciones entendemos que son revisadas antes de confirmar la contratación puesto que, como en cualquier comercio, son aceptadas automáticamente desde el momento en el que se solicita información para el desarrollo de la actividad.
Para finalizar, informamos de que disponemos evidencias de la información de la contratación, así como las conversaciones con la empresa.
Un saludo.
Coordinación Dpto. Incidencias Tu Programación Didáctica.
El 15/07/2025 14:15 CEST reclamar@ocu.org escribió:
