No me quiere hacer el reembolso de un paquete que no recibí

Hola realice un pedido pone que se entrego el día 3 de septiembre y yo no recibí mi paquete gls me facilito documentos para demostrar que no recibí mi pedido el vendedor se niega a hacerme la devolución ya que según el yo recibí mi paquete cosa que no es verdad y no quiere hacer caso y tiktok Shop es imposible hablar con agente y me deniega constantemente la devolución