NO ME CAMBIAN UN PRODUCTO DEFECTUOSO Y SE DESENTIENDEN

Estimados/as señores/as: En fecha 30/12 adquirí a través de la página web de Media Markt el producto DK928138D Candy CCE4T620ES frigorifico combi inox 200x60 no frost E. Este producto se entregó por parte de otra empresa: Droitek Electrodomesticos el 03/01/2025 sin desprecintar ni desembalar. De manera que el transportista no se aseguró de revisar que el producto se había entregado en perfectas condiciones. Posteriormente se desembala por parte del cliente y tiene un golpe en el lateral derecho. El dia 06/01/2025 ejercí el derecho de desistimiento que por ley son 14 días. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento por parte de Droitek Electrodomestico porque han pasado más de 24h desde la entrega y no responden a las llamadas ni correos electronicos. Media Markt por su parte se desentiende completamente con la escusa de que el producto ha salido de los almacenes de Droitek Electrodomesticos y no pueden darme ningúna solución. Adjunto copia de los siguientes documentos: Copia del pedido, Copia del la factura y fotos del golpe. SOLICITO, la recogida del producto y substitución por otro en perfecto estado o devolución del importe abonado: 595,92 EUR

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (16/01/2025 05:22 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. CELIA COLL ESPIN, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, al tratarse de un pedido Market Place deberá ponerse en contacto con el Seller. Les compartimos los datos del Seller: Droitek Número de teléfono: 965702104 Correo electrónico: mdm@droitek.com Le escalamos la reclamación al departamento encargado de los pedidos Market Place para que el Seller atienda a la solicitud del cliente a la mayor brevedad posible.  Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. ________________________ MEDIA MARKT SATURN S.A.U Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (10/01/2025 12:45 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250110-024927 Asunto NO ME CAMBIAN UN PRODUCTO DEFECTUOSO Y SE DESENTIENDEN Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:005068:39017---]

Hola, La reclamación ya la habeis escalado al departamento de pedidos Market Place para que Droitek se ponga en contacto con nosotros y esta es la respuesta que hemos recibido 2 veces: " Según nos informa la Agencia de Transportes ONTIME su pedido fue entregado el 04/01/2025: Agencia de Transportes ONTIME: Fecha de envío: 31-12-2024 Nº Envío: 999932565976 Nº Localizador: 999932565976GA9B Seguimiento en la Web de ONTIME: https://ontimegts.alertran.net/gts/pub/locNumSeguimiento.seam?localizador=999932565976GA9B ** Tal y como le informamos en la POLÍTICA DE ENVÍOS y CONDICIONES, lamentamos informarle que el plazo para reclamar los daños estéticos o golpes de un producto es de: -24 HORAS desde su recepción. ** Hemos revisado el albarán de entrega, y tampoco se anotó ninguna anomalía en producto o embalaje. ** Lamentamos informarle que no aceptamos reclamaciones por golpes o daños estéticos pasados los plazos establecidos para éllo" -------- Esta es la misma respuesta que nos dieron en un inicio. Nuestra respuesta al respecto y lo que reclamamos es: 1- El pedido no se entregó el 4/01/2025 tal y como ellos indican. Se entregó el dia 03/01/2024 por la mañana. Tengo la llamada del repartidor y el portero de la comunidad como testigo. Por lo tanto la información que comparten es incorrecta. El transportista no lo registró correctamente. 2- En el albarán de entrega no aparece ninguna anomalía porque el repartidor/transportista no desembaló la nevera al entregarla y por lo tanto el daño no era visible. El repartidor/transportista no se aseguró de que el producto se entregara en perfectas condiciones. El golpe claramente parece que se haya producido en el almacen o durante el transporte. 3- Es imposible ponerse en contacto con Droitek por teléfono y no han sido capaces de ponerse en contacto con nosotros via telefonica, solo por email. Los datos (Telefono y email) que me comparte Media Markt ya los tenemos. La atención recibida por parte de Droitek y Media Markt es pesima. 4- Llevamos desde entonces sin nevera y no podemos comer en el piso, nos estamos gastando dinero en comida precocinada y restaurantes desde entonces. 5- Además nos hemos puesto en contacto con el repartidor para pedirle explicaciones y nos ha bloqueado. ¿Que oculta? 6- La política de envios y condiciones es abusiva. Por ley tenemos derecho a 14 días de devolución: "El consumidor dispondrá de un período de 14 días para anular y devolver un pedido de una compra realizada a distancia o fuera del establecimiento, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento." Ante la negativa por parte de Droitek a hablar con nosotros y darnos una solución, ya que el problema de que tenga un golpe claramente no es nuestro. Un golpe así no somos capaces de hacerlo nosotros ni queriendo... Solicitamos una respuesta y solución a Media Markt. Dado que Media Markt es la empresa que tiene un acuerdo con Droitek y debe responer ante el cliente. Queremos una solución inmediata. Adjunto las dos respuestas recibidas por parte de Droitek a través del correo electronico.