No le han dado ningún tipo de información, no me indican cuando me envían el pedido

Realicé el pedido el 27 de septiembre, les he mandado varios emails solicitando información sobre si han recibido el pedido y cuándo me lo enviaran y pasadas las 48 h que indican de compromiso para contestar, no lo han hecho. Les llamo por teléfono y no consigo hablar con una persona física