Estimados Sres.HOMESERVE SPAIN S.L.U.,(en adelante HOMESERVE), en relación con la notificación de la reclamación interpuesta por Dña. Cecilia Viviana Coria Esnaola recibida en fecha 18/0/2018,ante esta Organización de Consumo comparece y, manifiesta lo siguiente:Que en fecha 9 de octubre del corriente, se recibió correo electrónico del Sr. Juanma Lanz Flores, indicando que en la cuenta corriente de la reclamante Sr. Coria Esnaola aparecían tres recibos de esta compañía, solicitando aclaración al respecto. A dicho email dimos oportuna respuesta en fecha 11 de octubre, informándole que los recibos a los que hace alusión se refieren a los cargos por el seguro Electricidad Total, el cual fue suscrito telefónicamente por la titular Sra. Cecilia Viviana Coria Esnaola en fecha 03/04/2014, comprobando la información facilitada al cliente en el momento de la contratación, e informando de las condiciones del seguro ofrecido, así como la conformidad y autorización del cliente para la formalización del contrato. Finalmente se indicaba al Sr. Lanz cómo proceder en caso de solicitar la cancelación de dicha póliza.Que el 16 de octubre la Sra. Coria remitió nuevo correo electrónico indicando que en 2014 únicamente contrató con Endesa y que el 21/07/2016 se dio de baja con esta compañía eléctrica, reiterando petición de devolución de las cuotas abonadas por el seguro desde julio de 2016. A dicho correo electrónico se le dio nuevamente respuesta ese mismo día 16/10/2018, reiterando lo manifestado en la anterior comunicación. La Sra. Coria respondió solicitando la baja del producto, así como la grabación de la contratación.En fecha 16 de octubre de 2018, en respuesta a la petición de la Sra. Coria, se le remite correo electrónico confirmando la cancelación del seguro Electricidad Total a fecha 16/10/2018 e informando que, para proceder al envío de la grabación, por procedimiento interno y protección de datos personales le informamos que deberá enviar copia del DNI del titular con la solicitud expresa. A dicho correo la Sra. Coria responde indicando que no va a remitir copia del DNI.Por todo lo anterior, le reiteramos que:(i)Que, siguiendo sus instrucciones, el contrato Electricidad Total fue cancelado a fecha 16 de octubre de 2018.(ii)Que la contratación de dicho producto se produjo a través de contratación telefónica en fecha 03/04/2014, con el consentimiento de la titular.(iii)Que la grabación solicitada está a su disposición pero que, para poder proceder al envío de la misma de la contratación, se requiere que facilite copia del DNI de la titular o que acredite a través de su solicitud ser la titular.Asimismo,les informamos que cualquier otro hecho o reclamación relativa a la Compañía Endesa,deberán dirigirlo a los oportunos canales de reclamaciones de esta Compañía.Para cualquier duda o aclaración, estamos a su entera disposición en el teléfonode Atención al cliente 91 177 46 35, o bien mediante nuestra dirección de correo electrónicoreclamaciones@homeserve.esSin otro particular, reciba un cordial saludo.DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES SERVICIOS AL CLIENTET: 34 91 177 4562 F: 91 372 90 06homeserve.esPAntes de imprimir este correopiensa si realmente es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos.Aviso de confidencialidad-Notice of ConfidentialityEste mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario ypuede contener información privilegiada o confidencial. Si no es vd. el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción.This e-mail message and any attached files are intended solely for the addressee/s identified herein, andcontains information that may be confidential and that may also be privileged. Unless you are the intended recipient of the message (or authorized to receive it for the intended recipient) you may not copy, forward, or otherwise use it, or disclose it or its
