Estimado Backmarket,Me dirijo a ustedes para formalizar una reclamación con respecto a mi experiencia como cliente de Backmarket, la empresa de venta de teléfonos reacondicionados. Lamentablemente, he sido víctima de una estafa y un trato injusto por parte de su compañía.El 20 de mayo de 2022, adquirí un teléfono móvil a través de su plataforma de ventas. Al recibir el teléfono, noté que la salud de la batería estaba al 100%. Sin embargo, a los dos días de uso, la salud de la batería disminuyó drásticamente al 91%, lo cual indicaba claramente que existía un problema con el dispositivo.Preocupado por esta situación, decidí contactar con su empresa el 7 de junio de 2022, a través de la mensajería de la aplicación correspondiente. En mi comunicación, expresé mi preocupación por el estado de la batería y fui informado por su equipo de atención al cliente de que la garantía cubría cualquier problema con la batería durante un periodo de dos años. Además, se me aseguró que, si en algún momento de ese periodo, la salud de la batería bajaba del 80%, tendría derecho a un reembolso, la reparación de la batería o la sustitución del teléfono por otro de características similares o superiores.Basándome en la información proporcionada por su equipo de atención al cliente, decidí no devolver el teléfono, ya que confiaba en la promesa de una garantía de dos años para cubrir los problemas de la batería como explícitamente se había indicado. Durante mi posesión del teléfono, seguí cuidadosamente las recomendaciones de carga y hice un uso adecuado del dispositivo.Sin embargo, el 21 de abril de 2023, contacté nuevamente con su empresa esperando recibir el amparo prometido. Para mi sorpresa, me informaron que nunca me habían proporcionado esa información y que la garantía de la batería solo cubría un periodo de seis meses. Les proporcioné pruebas de las conversaciones anteriores donde se me aseguraba lo contrario, pero su respuesta fue que se trataba de un error y que no podían hacerse cargo de la reparación del teléfono.Además, quiero destacar que su empresa ha dificultado enormemente la comunicación con ustedes, ya que no se me proporcionó ningún correo electrónico ni número de teléfono de contacto. La única opción que me ofrecieron fue que si les proporcionaba mi número de teléfono, ustedes me llamarían. Lamentablemente, las respuestas recibidas fueron evasivas y finalmente negativas.Adjunto todas las pruebas pertinentes, incluyendo las conversaciones anteriores, que demuestran claramente las promesas realizadas por su equipo de atención al cliente.Dado lo expuesto, exijo una respuesta inmediata y una solución justa a esta situación. Espero que cumplan con sus responsabilidades y honren las promesas que me fueron hechas por su equipo de atención al cliente. Solicito que se me proporcione un reembolso por el costo del dispositivo. Asimismo, espero que revisen sus políticas de garantía y mejoren la comunicación con sus clientes para evitar futuros inconvenientes. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de tomar medidas legales para proteger mis derechos como consumidor.
