No cumplieron con el contrato

En relación con la reserva DYI 181418425, realizada el 17 de julio de 2025, cuyo servicio de alquiler debía prestarse el 31 de julio de 2025 en el aeropuerto de Olbia, Cerdeña, me dirijo a ustedes para presentar la siguiente reclamación: El contrato establece como requisito que el conductor debe poseer un permiso de conducir con una antigüedad mínima de 12 meses. Mi permiso de conducir argentino fue expedido en octubre de 2016, y posteriormente realicé el canje por el permiso español en noviembre de 2024. A pesar de que la fecha de expedición del permiso español es más reciente, en el documento físico se indica claramente la fecha original de emisión del permiso argentino: 07/10/2016. Presenté toda la documentación requerida: permiso de conducir válido con antigüedad superior a 12 meses, DNI y tarjeta de crédito física, sin embargo, se me negó el servicio injustificadamente. Además, el personal de atención al cliente se negó a facilitarme la hoja de reclamaciones, limitándose a enviarme un enlace al chat de la página web, donde no existe opción para presentar reclamaciones formales. Tras lograr contactar por correo electrónico y realizar reiterados reclamos durante más de 20 días, se me ha informado que no reconocen la validez de mi documentación, alegando que aplican su propio criterio para validarla, lo cual contradice los términos y condiciones del contrato. Por todo lo expuesto, solicito la devolución inmediata del importe abonado: 367,50 €. Quedo a la espera de una pronta resolución.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (5970361) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, por favor responda a este correo electrónico. Help (DYI - DoYouItaly) 21 ago 2025, 11:32 CEST Buenos días, Nos gustaría aclarar algunos puntos importantes en relación con su caso, especialmente respecto a la antigüedad del permiso de conducir y las condiciones aceptadas al realizar la reserva. Tal como se indica en los términos y condiciones del alquiler, la exigencia de al menos 1 año de experiencia de conducción no se evalúa en función de la trayectoria previa del conductor, sino en base a la antigüedad que consta en el permiso de conducir físico presentado al recoger el vehículo. Cuando una licencia de conducir es renovada, el nuevo documento entra en vigor a partir de su fecha de emisión, y es a partir de esa fecha que se considera su validez. La licencia anterior pierde vigencia automáticamente, y no puede ser presentada ni considerada como prueba de antigüedad. Por tanto, si en su nuevo permiso de conducir consta que la antigüedad es inferior a un año, esa es la única información que la compañía de alquiler puede verificar y tomar como válida. Cabe destacar que esta política no está relacionada con la normativa de circulación o con leyes nacionales, sino que responde a las condiciones operativas internas de una empresa privada de alquiler de vehículos. Estas condiciones fueron aceptadas expresamente en el momento de realizar la reserva. Como comprenderá, es responsabilidad del cliente leer detenidamente las condiciones generales antes de completar una reserva. En ellas se especifica claramente que el permiso de conducir debe cumplir con ciertos requisitos mínimos, entre ellos una antigüedad mínima verificable de un año. Por estos motivos, y dado que no fue posible acreditar dicha antigüedad en el momento de la recogida, lamentamos informarle que no procede reembolso. Queda el caso completamente revisado. Atentamente, Andreea DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclamar 19 ago 2025, 17:30 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de DYI - DoYouItaly. [DRMK2Z-GM6VR]

Estimados, Puntualizar que en sus términos y condiciones no se especifica ninguna cláusula que excluya los permisos de conducir canjeados. En el caso de los permisos emitidos por países de la Unión Europea, tras una renovación, el documento incluye la fecha de emisión original del permiso. Esta información es perfectamente verificable y válida para acreditar la antigüedad de conducción, tal como lo reconocen múltiples organismos oficiales y empresas de alquiler en Europa. Por tanto, considero que la negativa al alquiler y la posterior denegación del reembolso se basan en una interpretación restrictiva no reflejada en sus condiciones generales. Solicito que el caso se revise, teniendo en cuenta que: No se especifica en sus políticas que los permisos canjeados no sean válidos para acreditar antigüedad. La fecha original de emisión del permiso estaba claramente indicada en el documento presentado. La antigüedad real del permiso supera el año, cumpliendo con el requisito exigido. Por todo lo expuesto, solicito la devolución inmediata del importe abonado: 367,50 €.