Estimados/as señores/as:Escribo en relación a un problema que he tenido con una compra en Wallapop y que no ha sido atendida por el personal de Atención al Cliente. A continuación expongo mi caso, para que sea tenido en cuenta.La reclamación está relacionada con una compra que hice con mi perfil y el producto con número de seguimiento adjunto a esta compra que consistía en una lámpara de cristal.El día 23 de diciembre recogí el paquete, y cuando lo cogí ya notaba que estaba roto, porque sonaba mucho a trozos pequeños. Cuando llegué a casa grabé un vídeo en directo abriendo el paquete, para que se viera que efectivamente se había roto en el transporte.Ese mismo día, cumpliendo con la norma de contactar con Wallapop en menos de 48 horas, a través de la aplicación presenté una solicitud de incidencia producida, cumplimentando todos los datos que pedían, incluídas las fotografías del exterior del paquete, del interior del artículo roto y de la etiqueta del envío. No recibí respuesta hasta el 3 de enero, diciéndome, como pude leer el día 7 de enero (porque es imposible encontrar en la aplicación este tipo de comunicaciones... me costó un montón ver donde podía hacer seguimiento de mi caso y ver la respuesta por parte vuestra) de que tenía 48 horas para enviar las fotografías... las cuales yo ya había enviado en la solicitud inicial. Dí respuesta de todos modos a lo que me pedían, incidiendo en que yo nada más recibir el paquete el día 23 ya había cumplimentado el formulario con las fotografías cumpliendo con el plazo de en menos de 48 horas. Me estaban pidiendo de nuevo la información fuera de plazo desde la recogida.El día 8 de enero me respondéis que no atendéis mi petición porque han pasado más de 48 horas y que lo siento, pero caso cerrado.Después de eso he estado escribiendo mensajes justificando el caso y nada, que el caso está cerrado. He vuelto a crear una reclamación ficticia en el sistema incluyendo toda la información que me pidieron en su momento y fotos, y cuando clico en enviar, efectivamente, la solicitud se crea sin fotografías. Por lo tanto, el problema de que no hayáis recibido las fotos que yo envié en un primer momento es de Wallapop y de la aplicación o sistema que tenéis creado.Habiendo cumplido yo con el procedimiento de enviar la reclamación en 48 horas, enviar toda la información, las fotografías verificando lo que ha ocurrido... no es aceptable que se cierre el caso porque vuestra aplicación no funcione bien y me pidáis de nuevo la misma información 10 días después de que yo recibiera el paquete y poniéndome un plazo de 48 horas, cuando ese plazo es desde recepción de paquete no desde lectura de vuestro mensaje. Yo envié la información correctamente, así que tenéis que asumir las consecuencias de que el sistema del formulario de reclamaciones no funcione bien y no adjuntara mis fotografías correctamente y atender mi solicitud de revisión de lo que ha ocurrido.Os puedo enviar un vídeo donde se ve perfectamente que al crear un caso de reclamación no se adjuntan las fotografías, y aunque no se vean en la conversación por lo que veo tampoco vosotros las recibís.Espero recibir una respuesta por vuestra parte analizando el caso y si necesitáis más información os la enviaré sin ningún problema.
