Me quejo del incumplimiento del deber de información previa al consumidor.
En el momento de la compra no se me informó, ni verbalmente ni de manera visible en el establecimiento o en la web, de que los auriculares no podían devolverse una vez abiertos.
Al contrario, se me indicó que disponía de un plazo de devolución de 30 días.
Solo tras intentar ejercer ese derecho se me comunicó que, por tratarse de auriculares, no se admitía la devolución.
Esto supone una vulneración del artículo 97.1.l de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que obliga a informar al comprador antes de la compra sobre los bienes no sujetos a devolución.
Por tanto, solicito que se reconsidere mi solicitud de devolución o, en su defecto, que se me ofrezca una compensación o vale de compra por el importe abonado.Por último, quiero dejar constancia de mi profunda insatisfacción con la atención recibida.
El trato ha sido frío, impersonal y carente de empatía, limitándose a respuestas automáticas que en ningún momento atendieron mis argumentos ni mi situación concreta.
Resulta especialmente decepcionante teniendo en cuenta que he sido clienta habitual de MediaMarkt, habiendo adquirido recientemente un iPhone 17 Pro Max (más de 1.500 €) y los AirPods 4, entre otros productos.
Con esta experiencia, tengo claro que no volveré a comprar en MediaMarkt, y así lo he trasladado también a mi entorno más cercano.
Varios familiares y amigos que estaban valorando adquirir dispositivos Apple a través de su tienda ya han decidido no hacerlo, por lo que considero que, en esta ocasión, MediaMarkt pierde mucho más de lo que yo pierdo como clienta.
