Buenos días, elegí este comercio de proximidad por comprar al pequeño comercio y contribuir así con la economía de pequeños establecimientos. Realicé un pedido el sábado 23/09/23, sobre el jueves 5 recibí los zapatos que compre, modelo micaela. Al probármelos no me valían, el 10/10/2023 le envié un correo a la dirección indicada solicitando que el 38 que es mi talla en su talla no me valen y si podía realizar un cambio de número por otro mayor. (adjunto todos los correos)Su contestación fue que su política de devolución en productos con descuento (que es toda la web) no admite devoluciones, al ver su negativa hasta en 4 correos, solicité la devolución del 100% del importe, acogiéndome a la normativa europea de comercio electrónico y online.Por su parte me han ofrecido en un inicio un 10% de devolución del importe y en finalmente un 20%, pero no cumple ni con la ley ni con mis expectativas de tener o no un zapato que pueda utilizar... ni con su obligaciones de cumplimiento normativo.Se han vulnerado varios derechos y normativas:1- Considero abusiva al consumidor su política interna frente a las devoluciones y en ningún momento lo indica en producto con descuento. (tengo grabada y adjunto a esta reclamación la simulación de una nueva compra en un producto con descuento y en el apartado de abajo donde indica devolución no indica esto que ocurre, sino todo lo contrario, cambio de talla sin problemas o reembolso del 100% del importe)2- No cumplen con la normativa europea de desistimiento vulnerando dicha ley, y acogiéndose a su política interna completamente abusiva. Por mi parte les he informado de dicha normativa, y no es que cumplan por desconocimiento de la ley ya que les he hecho conocedores en varias ocasiones.3- Considero que el zapato tiene una tara de talla, ya que me valen todos los números 38 de talla europea menos este. En un primero momento solicité cambio de talla por un número mayor. Y has sido varias negativas por su parte. El zapato no esta tallado correctamente.5- tienen toda la web de descuentos, por lo que ningún producto bajo su política de devolución podría devolverse, solicitar un cambio o una devolución. (también lo tengo grabado y en pantallazos, bajo todos los nombres de los que opera)Añadir, si se quiere revisar que el establecimiento opera con distintos nombres, Alba&albeto, en los correos es Alba&angel y en facebook, Laura Jiménez.Solicito lo que me ampara la ley y tengo el derecho, además de los agravios que me han ocasionado, aun así por mi parte les voy a dar dos opciones de resolución antes de solicitarlo ante el juez o un numero mayor del producto (sin tara) o con la desconfiando de lo que me puedan enviar y seguir con estos problemas de cambio, o la devolución del 100% de importe. Lo dejo a su elección, colaborando con resolver lo antes posible. Siempre y cuando si eligen la primera me valga realmente y no me llegue otro zapato tarado.Si este conflicto no se resuelve en el plazo de 10 días esta primera instancia, con todas la facilidades que he puesto y propuesto por mi parte, seguiré con los pasos de demanda, por mi parte he ofrecido todas opciones posible para su resolución por ambas partes sin que nadie pierda, pero la negativa es constante y tajante por parte de la empresa.Informar también a la empresa, que estas reclamaciones son publicas, pero puedes solicitar que no lo sean, mi intención no es hacer ningún daño al comercio y he solicitado que no sea publica, ya que puedo revertiros en cualquier momento y publicar para cualquier usuario de internet. Depende de la resolución solicitaré a la OCU su publicación en abierto en internet como dan la opción y avisar al resto de posibles compradores.un saludo
