Dear Sir or Madam,
This is a response to the inquiries received on August 21 2025 in respect of the Reference Code: , Case No. 13264707.
The platform has promptly conducted a thorough review and regrets to learn that the parcel associated with the order PO-186-19938233819511111 exceeded the estimated delivery time. However, based on the updated tracking information, it was successfully delivered on August 21, 2025.
Please be informed that the order page displays the fastest possible delivery time. For more detailed historic delivery information, the consumer can click on the Local warehouse green tag to view the percentage data for various delivery time slots. Items with the Local warehouse tag are more likely to reach the consumer faster as they are shipped from within the consumer's country/region or from nearby countries/regions. For this order, the item was shipped from Germany.
On August 22, 2025, the platform issued a 5.00€ credit to the consumer's Temu credit balance for the late delivery. This credit can be used for future purchases on the platform at any time and does not expire. The platform sincerely hopes that this credit can help alleviate some of the inconvenience that the consumer experienced.
The consumer is kindly advised to review the details of the credit usage by following these steps:
1. Log in to the Temu app or Temu.com and go to You for the app or their username for Temu.com.
2. Click on Credit Balance to view the balance and details of their credit account.
Thank you for the understanding and patience throughout the entire process. If there are any further concerns, please feel free to reach out again.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a Señor/a,
Esta es una respuesta a las consultas recibidas el 21 de agosto de 2025 con respecto al Código de Referencia: , Caso No. 13264707.
La plataforma ha realizado una revisión exhaustiva de manera oportuna y lamenta saber que el paquete asociado con el pedido PO-186-19938233819511111 excedió el tiempo de entrega estimado. Sin embargo, según la información de seguimiento actualizada, fue entregado con éxito el 21 de agosto de 2025.
Por favor, tenga en cuenta que la página de pedido muestra el tiempo de entrega más rápido posible. Para obtener información de entrega histórica más detallada, el consumidor puede hacer clic en la etiqueta verde Almacén local para ver los datos porcentuales de varios intervalos de tiempo de entrega. Los artículos con la etiqueta Almacén local tienen más probabilidades de llegar al consumidor más rápido, ya que se envían desde dentro del país/región del consumidor o desde países/regiones cercanos. Para este pedido, el artículo se envió desde Alemania.
El 22 de agosto de 2025, la plataforma emitió un crédito de 5.00€ al saldo de crédito de Temu del consumidor por la entrega tardía. Este crédito se puede utilizar para compras futuras en la plataforma en cualquier momento y no caduca. La plataforma espera sinceramente que este crédito pueda ayudar a aliviar parte de la incomodidad que experimentó el consumidor.
Se recomienda amablemente al consumidor revisar los detalles del uso del crédito siguiendo estos pasos:
1. Inicie sesión en la aplicación Temu o en Temu.com y vaya a Tú para la aplicación o su nombre de usuario para Temu.com.
2. Haga clic en Saldo de crédito para ver el saldo y los detalles de su cuenta de crédito.
Gracias por la comprensión y paciencia durante todo el proceso. Si hay alguna otra inquietud, no dude en comunicarse nuevamente.
Se ha incluido una cortesía de traducción al español de esta respuesta. Por favor, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa en caso de discrepancias.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2025-08-21 07:00::26 GMT
Subject
Modificacion de entrega pedido
