Ingridi (Civitatis)
20 nov 2025, 19:25 CET
Hola María,
gracias por contactarnos mediante esta plataforma.
En relación con tu consulta, la actividad que tenemos registrada en nuestro sistema corresponde a un Tour teatralizado de fantasmas por los subterráneos de Edimburgo, en modalidad privada.
Asimismo, consta en nuestro registro la fecha programada para disfrutar de la actividad: 14 de noviembre de 2025 a las 18:30, para un total de 11 participantes.
Cabe mencionar que “Real Mary Kings Close” no está incluido en el tour teatralizado en cuestión, por lo que entendemos que podría tratarse de una reserva ajena a nuestros servicios realizada por ti.
Además, hemos revisado el intercambio de correos y tu solicitud fue de realizar el Tour teatralizado de fantasmas por los subterráneos de Edimburgo en una hora distinta:
Al informarte que solo sería posible realizarlo en otra hora de manera privada, nos confirmaste que deseabas realizarlo en privado:
Como puedes observar, en ningún momento se especifica el deseo de ir a los pasadizos subterráneos Mary King's Close.
En base a tu solicitud, te enviamos el siguiente presupuesto, justo a un enlace de pago y los elementos incluidos:
Nuevamente, no informamos que se incluyan específicamente los pasadizos subterráneos Mary King's Close, sino que se incluye la visita a una de las calles de los subterráneos de Edimburgo (sin especificar cuál).
Además, toda la información del tour la puedes encontrar en la descripción del tour, que entendimos que ya habías leído: s:www.civitatis.com/es/edimburgo/tour-fantasmas-subterraneos-edimburgo/
Por otro lado, informarte que se trata de un tour teatralizado de fantasmas, como viene indicado en el nombre de la actividad. Por ello, los contenidos están relacionados con historias de fantasmas y leyendas.
Por todo lo indicado, pensamos que puedes haber buscado un tour por Mary King's Close en Google y, por algún ajuste del buscador de Google, haber entrado en esta actividad, pensando que se haría un tour por dicho pasadizo. No obstante, no hay ninguna referencia a ese pasadizo en nuestra descripción Web.
Igualmente, y con la intención de ofrecerte el mejor soporte por nuestra parte, te realizaremos un reembolso del 10%, únicamente como un gesto comercial contigo, por no haberte aclarado que no se incluía dicho pasadizo.
En los próximos días recibirás dicho reintegro a través del mismo medio de pago utilizado al contratarla. Dependiendo de la entidad bancaria y del método de pago utilizado, el abono puede tardar alrededor de 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta. Si no lo localizaras, no dudes en contactarnos de nuevo.
Muchas gracias por haber confiado en Civitatis. Esperamos que, a pesar de este inconveniente, sigas contando con nosotros para tus siguientes viajes y experiencias. Estaremos siempre encantados de atenderte si así lo deseas.
Un saludo,
Ingridi Team Leader Dpto. Post-Travel
Reclamar
20 nov 2025, 18:00 CET
