Al recibir el abrigo comprado (UDDI71), me encuentro con los bolsillos llenos de basura: una cuerda, dos tikets de tren, y un pañuelo usado, que da a entender que se trata de una prenda de segunda mano a la que se le ha puesto etiqueta de nuevo. También tiene costuras rotas, se le salen algunos hilos. Hablo con Atención al Cliente, les envío las fotografías, y me ofrecen devolver el producto (pagando por adelantado yo, además, los gastos de devolución), pero NO me garantizan poder enviarmelo en buenas condiciones (veo que en la web no queda stock, y ellos se niegan (literalmente) a contactar con almacén. Le pido a la persona de atención al cliente los datos para gestionar la reclamación a través del organismo correspondiente, y me comunica que NO me va a dar los datos de la empresa y que los busque en internet. No solo he tenido una pésima experiencia con esta compra Navideña (nadie tiene porqué tocar los pañuelos con mocos de nadie, ¡Menos mal que he revisado los bolsillos antes de envolver el paquete!, y mucho menos ser tratado de forma tan irrespetuosa. Quiero recibir el artículo que he comprado (es decir, el artículo de PRIMERA MANO), sin defectos de fabricación, ni basura en los bolsillos (increíble, pero cierto). Si no se puede garantizar que queda stock para yo proceder a la devolución del artículo para el CAMBIO, quiero recibir un REEMBOLSO por la pérdida de dinero y tiempo que esta experiencia tan desagradable me ha supuesto. Lo que no quiero, es perder el artículo comprado, porque es un regalo. Necesito una solución porque esta experiencia ha sido muy desagradable, a pesar de ser clienta de hace mucho, mucho tiempo.
