Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the recent consumer inquiry regarding reference code and case number 14047982.
The platform regrets to learn of the consumer's unsatisfactory delivery experience with their parcels associated with orders PO-186-05727597233270821 and PO-186-20158812695670821. Please be assured that we have taken the necessary measures to urge the relevant logistics provider to accelerate the delivery process.
In the meantime, our verification results indicate that a full refund for order PO-186-05727597233270821 has been successfully processed on December 24, 2025, to the consumer's original payment methods, split as follows: €13.99 refunded to PayPal and €4.06 issued as Temu Credit. If the consumer ultimately receives the order, they may keep the items free of charge.
Thank you for your patience and understanding. If there are any further concerns, please do not hesitate to reach out again.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
La presente carta es en respuesta a la reciente consulta del consumidor referente al código de referencia y al número de caso 14047982.
La plataforma lamenta conocer la insatisfactoria experiencia de entrega del consumidor con sus paquetes asociados a los pedidos PO-186-05727597233270821 y PO-186-20158812695670821. Por favor, tenga la seguridad de que hemos tomado las medidas necesarias para instar al proveedor logístico correspondiente a acelerar el proceso de entrega.
Mientras tanto, nuestros resultados de verificación indican que un reembolso completo del pedido PO-186-05727597233270821 fue procesado con éxito el 24 de diciembre de 2025, a los métodos de pago originales del consumidor, distribuido de la siguiente manera: €13,99 reembolsados a PayPal y €4,06 emitidos como Crédito Temu. Si el consumidor finalmente recibe el pedido, podrá conservar los artículos sin coste alguno.
Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna otra inquietud, no dude en contactarnos nuevamente.
Se ha incluido una traducción cortesía al español de esta respuesta. Por favor, consulte la versión en inglés para la interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2025-12-23 22:15::26 GMT
Subject
Mala atención al cliente
