A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente deseo interponer una reclamación formal contra el establecimiento hotelero Hotel Florida, debido a las deficiencias sufridas durante mi estancia, realizada del 10 al 11 de enero, y a la ausencia total de respuesta por parte del mismo tras mis comunicaciones previas.
Durante la estancia, las habitaciones presentaban un estado de limpieza claramente deficiente, con manchas visibles en muebles, espejos y cristales, así como suciedad en distintos elementos del mobiliario. Además, varias puertas (baño y mesa de la habitación) se encontraban en mal estado y una de las sillas estaba visiblemente sucia, lo que evidenciaba una falta general de higiene.
En una de las habitaciones, la alcachofa de la ducha estaba rota y se desprendió al intentar utilizarla, dificultando considerablemente poder ducharse con normalidad. Esta incidencia no pudo resolverse durante la estancia.
Semanas antes del viaje contacté telefónicamente con el hotel para solicitar expresamente habitaciones con cama doble, petición que fue confirmada por el establecimiento y recordada nuevamente en el momento de la entrada. Sin embargo, ambas habitaciones disponían de dos camas individuales unidas, lo cual no coincidía con lo previamente acordado.
Cabe señalar que este viaje era una sorpresa familiar planificada con especial ilusión, y todas estas circunstancias afectaron negativamente al disfrute de la estancia, generando una experiencia claramente desagradable y decepcionante.
Dispongo de fotografías que acreditan tanto el estado de limpieza como los desperfectos descritos, las cuales puedo adjuntar y aportar como prueba si fuese necesario.
Tras trasladar mi queja directamente al hotel, no he obtenido ninguna respuesta ni solución por su parte, por lo que recurro a esta vía.
Por todo lo expuesto, considero que el servicio prestado no cumplió con lo contratado ni con los estándares mínimos esperables, y solicito formalmente el reembolso del importe abonado, o en su defecto una compensación económica adecuada por los perjuicios ocasionados.
