Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal por negligencia reiterada en la atención y el cuidado de mi hijo, Víctor Manuel Reyes González, menor con autismo severo no verbal, por parte del Casal Tortuga y la Asociación Mirada Neta, en el marco de sus actividades dirigidas a niños con diversidad funcional.
1. Contexto
Mi hijo asiste desde hace dos años al Casal de los Sábados de Casal Tortuga, una actividad organizada por la Asociación Mirada Neta, ubicada en el barrio de Trinitat Vella (Barcelona). Tanto el casal como la asociación conocen plenamente la condición de mi hijo, ya que ha participado de forma regular en sus actividades.
El horario habitual del casal es de 10:00 a 13:00 horas.
2. Incidente del día 4 de octubre
El pasado sábado 4 de octubre, al recoger a mi hijo y regresar a casa, comprobé que no se le había cambiado el pañal en toda la jornada. Esta conclusión se basa en el hecho de que los cinco pañales que envío siempre con él estaban intactos, incluyendo el que llevaba puesto desde primera hora de la mañana.
Este hecho supone una falta grave de atención higiénica, comprometiendo la salud y la dignidad de un menor que, por su condición, no puede expresar por sí mismo sus necesidades.
3. Antecedentes
Durante el Casal de Verano, en tres ocasiones distintas, mi hijo fue recogido con el pañal completamente empapado de agua y orina. En aquel momento, trasladé mis quejas a la coordinadora del casal, Sandra, pero no se ofreció ninguna solución efectiva. Además, no recibimos información diaria ni comunicación sobre el estado o comportamiento de los menores, algo esencial en casos como el de mi hijo.
4. Falta de información y transparencia
Deseo manifestar también que:
Nunca se informó a las familias de que la mayoría de los monitores son voluntarios, a excepción de dos personas contratadas por la Asociación Mirada Neta.
No se ha facilitado ningún tipo de protocolo de actuación en caso de emergencia o necesidades especiales.
No se comunica de forma clara ni regular cómo ha transcurrido la jornada del menor, lo cual es esencial en casos de niños no verbales.
5. Gestión inadecuada de la situación
Tras lo sucedido el día 4 de octubre:
Me puse en contacto con la coordinación del casal y con la presidenta de la Asociación Mirada Neta, Eva, solicitando que se me llamara por teléfono. Esta llamada nunca fue realizada.
La única respuesta recibida fue vía WhatsApp, en forma de una disculpa genérica y sin asumir responsabilidades ni proponer soluciones.
Considero muy grave la falta de respuesta y sensibilidad hacia una situación que afecta directamente a un menor en situación de vulnerabilidad.
6. Solicito
Por todo lo expuesto, solicito a la OCU y, en su caso, a las autoridades competentes:
Que se investigue el funcionamiento del Casal Tortuga y la Asociación Mirada Neta en relación al trato que reciben los menores con discapacidad.
Que se evalúe el cumplimiento de las normativas vigentes en materia de atención a menores en situación de vulnerabilidad.
Que se garantice que todos los menores reciban la atención básica e higiénica necesaria, incluyendo protocolos claros de cambio de pañal y supervisión constante.
Que se asegure una formación adecuada del personal (sea contratado o voluntario) en el trato de menores con necesidades especiales.
Que se establezcan mecanismos claros de comunicación con las familias y se actúe con la debida transparencia.
7. Documentación adjunta
Adjunto a esta reclamación las siguientes pruebas:
Capturas de pantalla de las conversaciones mantenidas con la coordinación del casal y con la presidenta de la asociación vía WhatsApp.
Fotografía de los pañales no utilizados como prueba del hecho del 4 de octubre.
Agradezco de antemano su atención a este caso y quedo a disposición para aportar más información o documentación si fuera necesaria.
Esas no son la manera, ni disculpas ni nada y respuesta clara: SI NO QUIERESNY NO TE GUSTA EL SERVICIO NO TRAIGAS MÁS AL NIÑO. Así trabajamo y no cambiaremos . Una vergüenza.
Atentamente,
Vanessa González García
