Hola,El 11/07 de 2022 liquide un préstamo que tenia con esta financiera (CaixaBank payments & consumer) por la compra de un coche. Mi contrato con ellos me permitía liquidar o adelantar dinero a partir de dicho día puesto que se cumplían 19 meses desde la compra e inicio del prestamo. Hice la solicitud y me enviaron los datos que tenía que poner en la transferencia y una cuenta bancaria donde ingresar el dinero. Después de hacer la transferencia no recibí ninguna respuesta por parte de ellos por lo que pensé que ya estaba todo resuelto.El día 10/08 de 2022 me volvieron a pasar la cuota mensual como si la liquidación no hubiese sucedido.Días después me puse en contacto con ellos y con mi banco (transferí el préstamo a mi banco porque las condiciones eran mejores) para que me explicaran que estaba pasando. Desde CaixaBank me pidieron que enviase el justificante del ingreso junto con otros datos más porque la liquidación no se había procesado.La cuota se rebotó desde mi banco puesto que yo ya había abonado el total que faltaba por pagar el mes de julio. Me llamaron un sinfín de veces y cada vez me daban una solución distinta.Después de enviar mails a diferentes correos con toda la documentación que me pedían y de ponerme en contacto con ellos casi a diario me seguían dando largas y no me solucionaron el problema.Me empezaron a enviar mensajes de adeudo y llamadas robotizadas para que abonase la cuota, lo cual resultó bastante incómodo para mi puesto que yo ya había abonado el total del prestamo.El día 10/09 de 2022 me volvieron a pasar otra cuota que por supuesto volvió a ser rebotada desde mi banco. Volví a llamar y me dijeron que seguían sin poder solucionar el problema. Me dijeron que me devolverían el dinero puesto que la cuenta bancaria que me pasaron en su momento no era correcta. Sigo esperando el ingreso y una solución. Mañana, día 10/10 me volverán a pasar otra cuota más. Llevo 3 meses de llamadas, mails, escritos… y todavía me siguen pasando cuotas y mi dinero sigue en paradero desconocido. Hace un mes que espero otra llamada con otra supuesta solución. Por favor, solucionen este problema. Llevo 3 meses esperando y he proporcionando todos los datos y documentos que se me han pedido.Gracias
