Lesiones por resbalón en piscina de hotel

El jueves 17 de julio sobre las 18:45 horas he bajado junto a mi esposa a la zona de piscina piscina (planta baja) del hotel Mazar Pirámides (El Cairo), dentro del viaje e itinerario contratado con la empresa Destinia Viajes, derivando los servicios en Egipto a la empresa Explora Traveler. Me disponía a entrar en el vaso de la citada piscina, instante en el que al pisar la zona de acceso a la misma, compuesta por unas baldosas floreadas, he resbalado sin motivo aparente con mi pie izquierdo, deslizandose sin control por el alicatado hasta abrirse mis piernas completamente, cayendo al suelo. En la acción, se han abierto mis piernas sin ningún tipo de control pori parte, golpeándome igualmente en la rodilla derecha, sintiendo en ese instante un desgarro en la zona trasera del muslo de mi pierna izquierda. He notado un fuerte dolor en la zona isquiotibial. He podido levantarme por mis medios con dificultad, instante en el que he notado fuerte dolor en el muslo izquierdo, bloqueándome el movimiento de la pierna izquierda. Así mismo, dolor por fuerte golpe en la cara interna de mi rodilla derecha, dolor cintura parte derecha, así como en ambos tobillos, todo ello como consecuencia del resbalón y posterior caída. En ese instante había bastantes personas en la piscina, testigos de lo sucedido. Instantes depues, aún recuperándome de la caída, ha pasado un niño y ha resbalado en la misma zona cayendo y golpeándose contra el suelo. Los citados testigos, amablemente al observar lo sucedido me han preguntado si me encontraba bien. En la conversación manifiestan con indignación como ya habíamos sido muchas las personas que habíamos resbalado y caído en ese mismo lugar. Ellos habían sido igualmente testigos de otras caidas y resbalones, manifestando que ningún empleado había hecho nada para remediar lo que estaba sucediendo. El personal del hotel presente en el lugar (bar junto a piscina) no se ha interesado por mi situación. En un primer instante, al solicitar mi esposa hielo para colocar en las zonas golpeadas, el citado camarero le ha facilitado un vaso de plástico con tres (3) hielos. Acto seguido, hemos pasado por la recepción para informar del accidente sufrido en la piscina. No han comentado nada. Mi esposa, enfermera de profesión, les ha pedido algunos medicamentos para poder tratar en ese primer momento las lesiones sufridas. En la recepción carecían de un botiquin, mostrando una bolsa de plástico con algunos productos para quemaduras, picaduras, etc. Finalemente nos han proporcionado una venda muy estrecha (2 cm.) y 3 tiritas. Tras el accidente sufrido y hasta el día de hoy, ningún responble del hotel se ha dirigido a mi persona para interesarse por mi situación y/o preguntar por mi estado. Al día siguiente, con el empeoramiento de las lesiones y el dolor de mis contusiones, ante la falta de interés por parte del personal del hotel, nos hemos puesto en contacto nuevamente con el guía de la agencia de viajes. Tras informarle del empeoraminento y ante la necesidad de ser asistido por un médico, nos ha comentado que era viernes, día de fiesta en Egipto. En un principio no había personal de la agencia de viajes para poder atendernos. Finalmente tras insistir en nuestra situación y ante posibles lesiones más graves, nos ha gestionado un servicio de atención médica. Varias horas después, se han personado en el hotel 2 personas (sanitarios). Uno posiblemente médico y el otro varón que me ha realizado "insitu" unas pruebas radiológicas en mi habitación. El médico, muy amable y profesional, nos ha comentado en Ingles que parecía no tener ninguna rotura de huesos. Los dolores en el muslo izquierdo, a falta de otras pruebas y por la descripción del accidente, podría tratarse de un desgarro muscular en la zona isquiotibial. Nos ha comentado que iba a consultar con otra persona con más experiencia las radiografías realizadas, informándonos con posterioridad. Nos ha solicitado algunos datos de filiación, de la empresa mayorista y de nuestro seguro médico particular. Hemos solicitado copia de todo lo realizado. Estamos a la espera que nos remita el informe detallado de la asistencia médica en el hotel. Hasta la fecha no hemos recibido ninguna respuesta.. Esta persona me ha indicado que es conveniente realizar reposo, tomar un antiflamatorio cada 8 horas, así como un relajante muscular. Aplicar gel Voltaren en la zona del muslo afectada. Nos han facilitado algunos comprimidos sueltos de la citada medicación. Transcurridos unos 45 minutos aproximadamente, personal del hotel nos han traído la medicación a la habitación. Transcurridas más de 24 horas del accidente, el personal hotel sigue sin interesarse por mi situación. Sobre las 22:00 horas del día 18 de julio, me persono en recepción para poder hablar con algún responsable. Finalmente soy atendido por un varón que no viste ropa identificativa del hotel, parece ser un responsable del estáblcimento y parece entender castellano con algo de dificultad, aunque se comunica con cierta fluided y coherencia. Esta persona es conocedor de primera mano de mi accidente, encontrándose en la recepción tras el accidente el día anterior. Es la persona que tras el accidente nos ofreció el escaso material sanitario que disponían. Le comento nuevamente mi asombro e indignación tras lo sucedido en la piscina el día anterior. Le informo que nadie del hotel me ha preguntado en ningún momento, tras más de 24 horas por mi estado de salud. Nadie se ha dirigido a mi persona, ni a mi familia en ningún momento, preguntándonos si necesitabamos alguna cosa. Le intento explicar que es una falta de delicadeza y profesionalidad que nunca antes había visto. En ese instante me manifiesta que es lo que puede hacer el hotel y me pide disculpas. Solicito una hoja de reclamaciones para dejar constancia de todo lo sucedido, para que no se vuelva a producir otro accidente en la zona de piscina. La zona no presenta ninguna advertencia que informe de un suelo resbaladizo, ni el personal lo comenta a los clientes en ningún momento. Esa misma tarde/noche compruebo que varios clientes se están bañando en la piscina, lugar donde no se observa ninguna advertencia. Las personas que se están bañando en ese momento, comentan que no han sido advertidos del peligro que supone el suelo resbaladizo de acceso a la piscina. El empleado del hotel manifiesta que no disponen de ninguna hoja de reclamaciones en el hotel. Comenta que se la va a pedir a otra persona para que la acerque al hotel. Antes de abandonar el hotel a la mañana siguiente me entregaran el documento. En ese momento de la conversación llegan al hotel un grupo de personas para alojarse, instante en el que el varón me comenta que debe atender la recepción, abandonando el lugar y la conversación que estabamos manteniendo. Esa misma noche del día 18/07/2025, el hotel se queda sin luz. El hotel permanece sin suministro eléctrico durante más de 2 horas (apeox. de 23:00 a 01:30). Sorprendentente el personal del hotel no comenta nada. Permanezco en mi habitación a la espera de alguna noticia. Nadie me informa en ningún momento. Escucho ruido de movimiento de gente en los pasillos y decido salir para preguntar que sucede, temiendo ante la falta de noticias que pueda tratarse de alguna situación de emergencia, con la necesidad de abandonar el hotel de forma apresurada. Una mujer me comenta que están bajando todos los alojados a la planta baja. Al parecer se se trata de un apagón solo en el hotel y el personal no sabe solucionar el incidente. Le comento que debido a mi situación de movilidad permaneceré en mi habitacion, para que tengan constancia si algo más sucede No puedo abandonar mi habitación (111), el edificio está a oscuras y los ascensores no funcionan. Sobre las 04:00 horas del día 19/07/2025, antes de abandonar el hotel con dirección al aeropuerto de El Cairo, el suministro eléctrico falla nuevamente (falta información) No me deja añadir adjunto con resto de información, testigos, fotos, etc)

(continua) Esa misma noche del día 18/07/2025, el hotel se queda sin luz. El hotel permanece sin suministro eléctrico durante más de 2 horas (apeox. de 23:00 a 01:30). Sorprendentente el personal del hotel no comenta nada. Permanezco en mi habitación a la espera de alguna noticia. Nadie me informa en ningún momento. Escucho ruido de movimiento de gente en los pasillos y decido salir para preguntar que sucede, temiendo ante la falta de noticias que pueda tratarse de alguna situación de emergencia, con la necesidad de abandonar el hotel de forma apresurada. Una mujer me comenta que están bajando todos los alojaoes a la planta baja. Según comenta parece tratarse de un apagón solo en el hotel y no tiene idea de como poder solucionarlo. Le comento que debido a mi situación de movilidad permaneceré en mi habitacion, para que tengan constancia si algo sucede. No puedo abandonar mi habitación (111), el edificio está a oscuras y los ascensores no funcionan. Sobre las 04:00 horas del día 19/07/2025, antes de abandonar el hotel con dirección al aeropuerto de El Cairo, el suministro eléctrico falla nuevamente y nos quedamos nuevamente totalmente a oscuras. Se hace muy complicado hacer las maletas de madrugada, nos encontramos nuevamente a oscuras sin suministro eléctrico. Ningún responsable ni empleado del hotel nos facilita ayuda, no contacta con nosotros. Tenemos que bajar andando por nuestros propios medios, a oscuras y con los problemas de movilidad, por la escalera de servicio. Los ascensores no funcionan y mi familia consiguen bajar todas nuestras maletas por la citada escalera. En el autobús que nos traslada al aeropuerto, un empleado de la empresa "Explora Traveler" nos entrega un documento tipo encuesta de satisfacción para rellenar con nuestra opinión del servicio recibido. Le pregunto sobre la hoja de reclamaciones que me habían prometido, manifestando no haber sido informado de nada. Me informa que puedo escribir en esa encuesta, en la parte inferior del documento. Le comento la posibilidad de rellenarlo al llegar al aeropuerto de El Cairo, ya que el autobús se mueve, está oscuro y no dispone de zona para poder poder apoyarse y escribir con un mínimo de claridad. Nos comenta que no es posible, tenemos que realizarlo en esas condiciones y durante el trayecto. Al parecer no hay tiempo al llegar al aeropuerto. Igualmente, el documento no dispone de copia para el cliente, morico por el que nos invita a sacarle una fotografía. En las condiciones que dispongo para rellenar el documento, solo puedo exponer mi malestar e indignación en cuatro (4) líneas. Realizo fotografía del citado documento. Sobre las 20:00 horas del día 19/07/2025 he conseguido llegar junto a mi familia a mi domicilio sito en Bizkaia, sin ningún tipo de asistencia ni ayuda por parte de las empresas/compañías implicadas en el viaje. El día 21/07/2025 recibo asistencia médica en el servicio Vasco de Salud (Osakidetza). Mi médico de cabecera solicita esa misma mañana algunas pruebas médicas con carácter de urgencia. Se me realizan varias radiografias, permaneciendo a esta hora a la espera de la realización de una Ecografía de mi pierna izquierda. El médico realiza parte de baja de incapacidad laboral con fecha 17/07/2025. Reposo relativo. Receta medicamentos. El médico me recomienda pada en la.zona (Voltaren), desplazamiento con muletas y compresión de la zona si persiste dolor al caminar. Procedo a retirar en la farmacia los medicamentos recetados, comprando igualmente por internet unas muletas y una "manga de compresión para isquiltibiales". En la actualidad continuo de baja por incapacidad temporal a la espera de las pruebas diagnósticas solicitadas por el citado médico. Con todo lo anteriormente expuesto, quiero hacer constar mi malestar por el trato recibido por el personal del hotel Mazar Piramids (El Cairo), ignorando totalmente mi situación en el citado establecimiento, tras sufrir un resbalón en su piscina en la tarde del día 17/07/2025. En mi opinión, existe negligencia del hotel por no disponer de los medios suficientes para evitar los resbalones que se estaban produciendo (según manifiestan los testigos). El lugar carece de cualquier tipo de señalización que pueda informar de las deficiencias del suelo/acceso al vaso de la piscina. El hotel no informa en ningún momento de la estancia del peligro existente en la zona, más que evidente y contrastado con los continuos resbalones (según testigos). Como consecuencia de todo ello, sufro lesiones que me obligaron a permanecer 2 días en el hotel sin poder disfrutar de mis vacaciones. Igualmente, el accidente me supone mi actual situación de baja médica laboral por incapacidad. Manteniéndome son apenas capacidad de movimiento tomando en una cama. El accidente me ha ocasionado igualmente un perjuicio económico por diversos gastos médicos (medicinas, muletas, musleras de compresión, etc ). Esperando que todo lo expuesto anteriormente surta el efecto oportuno, en Sestao a 24 de julio de 2025. P.D. se dispone de filiación de clientes del hotel testigos presenciales de lo sucedido. Se dispone de fotografías de la zona de piscina donde suceden los hechos. Se puede observar que carece de toda advertencia del peligro existente. Se dispone de varias facturas de gastos derivados del accidente. Se dispone de informe médico (Osakidetza), así como parte médico de baja por incapacidad laboral temporal. Agradeciendo su atención, esperando que todo lo anteriormente surta el efecto oportuno. reciban un cordial saludo. Muchas gracias.